Πρόστιμο 3 εκατ. λιρών στην EDF Energy λόγω... παραπόνων από πελάτες

Πρόστιμο 3 εκατ. λιρών επιβλήθηκε στην EDF Energy στη Βρετανία, καθώς οι αρμόδιες αρχές διαπίστωσαν ότι η εταιρεία είχε παραβιάσει τον κανονισμό περί καταγραφής των παραπόνων των πελατών της.

Η παράβαση σημειώθηκε το 2011, κατά την υιοθέτηση ενός νέου συστήματος μηχανοργάνωσης από την εταιρεία. Στην περίοδο αυτή, διαπιστώθηκε αύξηση των παραπόνων στην EDF κατά 30%. Σύμφωνα με την έρευνα, επειδή η εταιρεία αντιμετώπιζε αυξημένα τεχνικά προβλήματα, πολλοί πελάτες που της τηλεφωνούσαν για να δηλώσουν βλάβες κτλ, έπρεπε να περιμένουν πολλή ώρα στη γραμμή τους. Το αποτέλεσμα ήταν πολλοί εξ αυτών να κλείνουν το τηλέφωνο, αφού δεν μπορούσαν να εξυπηρετηθούν.

Αλλά και όταν κατάφερναν να μιλήσουν με εκπρόσωπο της EDF, η καταγραφή των στοιχείων τους ήταν ελλιπής. Σύμφωνα με την απόφαση, η εταιρεία θα μοιράσει 3 εκατ. λίρες στους πελάτες που επηρεάστηκαν. Πρόκειται για μία σημαντική απόφαση, που δικαιώνει τους πελάτες έναντι μίας μεγάλης ενεργειακής εταιρείας και δίνει ένα μήνυμα προς ολόκληρο τον κλάδο. Πάντως, οι αρμόδιες αρχές διαπίστωσαν ότι η EDF Energy έλαβε μέτρα γρήγορα για να αντιμετωπίσει το πρόβλημα και ζήτησε συγνώμη δημοσίως από τους πελάτες της.