Συνήγορος του Καταναλωτή: Πληθαίνουν οι καταγγελίες για τη μη ύπαρξη έγγραφης σύμβασης προμήθειας

Οι περισσότερες αναφορές καταναλωτών προς το Συνήγορο του Καταναλωτή κατά την τελευταία διετία είχε να κάνει με τις ρήτρες αναπροσαρμογής.

Σύμφωνα με έγγραφο του Συνήγορου που κατατέθηκε στη Βουλή, έχει διαπιστωθεί η απουσία αναφοράς της ρήτρας αναπροσαρμογής στο τιμολόγιο προμήθειας, διαβεβαιώσεις στην προφορική επικοινωνία με πελάτη περί μη ύπαρξης των ρητρών, διαβεβαιώσεις ακόμα και σε ηλεκτρονική αλληλογραφία, αναδρομική τροποποίηση του τιμολογίου από σταθερό σε κυμαινόμενο χωρίς καμία ενημέρωση.

Τα παραπάνω συνέβησαν και συμβαίνουν παρά το ιδιαιτέρως αυστηρό κανονιστικό πλαίσιο, ενώ μέχρι σήμερα δεν έχουν επιβληθεί από τις αρμόδιες αρχές οι απαιτούμενες κυρώσεις.

Περαιτέρω, παραβίαση της νομοθεσίας διαπιστώθηκε σχετικά με τον καθορισμό και τον υπολογισμό των ρητρών αναπροσαρμογής και ιδίως τον αδιαφανή καθορισμό των ρητρών με μεγέθη των οποίων το τελικό γινόμενο δε μπορεί κανείς να επαληθεύσει παρά την εξίσωση-υπόδειγμα της ΡΑΕ που επιτάσει ένα μόνο μέγεθος της αγοράς ως βάση ενεργοποίησης και υπολογισμού της ρήτρας.

Μετά την αναστολή της ρήτρας, την επιβολή υποχρέωσης ανακοίνωσης των χρεώσεων ανά μήνα από τους προμηθευτές και την παροχή δυνατότητας επιλογής εταιρείας χωρίς τέλη διακοπής σύμβασης, παρατηρήθηκε σημαντική μείωση των προβλημάτων και των σχετικών αναφορών.

Ο Συνήγορος επισημαίνει ότι το πρόβλημα οξύνθηκε από την αυξανόμενη πρακτική της εκπροσώπησης πελατών χωρίς την ύπαρξη έγγραφης σύμβασης προμήθειας και γίνεται δέκτης όλο και περισσότερων αναφορών που σχετίζονται με το συγκεκριμένο τρόπο.

Σύμφωνα με τα στοιχεία της διετίας 2021-2022, ο Συνήγορος έχει δεχτεί 4469 αναφορές για την ενέργεια με τη συντριπτική πλειοψηφία να αφορά τις ρήτρες αναπροσαρμογής.