Όταν η ουσία κρύβεται στα ψιλά γράμματα…

Έχει ενδιαφέρον να διαβάσει κανείς τα σχόλια της ΡΑΕ επί της αρχικής πρότασης της ΔΕΗ σχετικά με την αποζημίωση στους πελάτες της για βλάβες στις ηλεκτρικές τους συσκευές. Γιατί συχνά η ουσία κρύβεται στις λεπτομέρειες.

Στην επιστολή λοιπόν που απέστειλε η ΔΕΗ στην Αρχή τον Ιούνιο του 2010, σημείωνε «πως ο καταναλωτής μπορεί να προσκομίσει παραστατικό που να αποδεικνύει τη βλάβη της συσκευής του από εξουσιοδοτημένο συνεργείο». Αλλά στην τελική μορφή του κειμένου που η ΡΑΕ ανήρτησε την Παρασκευή στην ιστοσελίδα της, η Αρχή αναδιαμόρφωσε τη φράση, αναφέροντας πως «ο καταναλωτής θα υποβάλλει στη ΔΕΗ όταν του ζητηθεί, παραστατικό ηλεκτρολογικού συνεργείου». Διότι, εξουσιοδοτημένο συνεργείο, μπορεί να είναι, και ένα της ΔΕΗ… Άλλωστε, είθισται πολλοί καταναλωτές να χρησιμοποιούν το ηλεκτρολογικό συνεργείο της γειτονιάς τους για την επισκευή των ζημιών των μικρών τους συσκευών.

Το κυριότερο ωστόσο σημείο, είναι εκείνο της αρχικής πρότασης της ΔΕΗ, όπου η επιχείρηση επιμένει στον όρο «τυχαίο συμβάν» αναφορικά με τις βλάβες. Όρος, που σύμφωνα όμως με τη ΡΑΕ εναπόκειται απόλυτα στην κρίση της επιχείρησης να αποφασίσει πότε ισχύει και πότε όχι. Επειδή λοιπόν η Αρχή θεώρησε ότι η συγκεκριμένη πρακτική μπορεί να αποβεί και καταχρηστική, αντικατέστησε τον όρο με τη φράση «τυχαία βλάβη ή αστοχία υλικού του δικτύου». Διότι, η νομική έννοια του «τυχαίου συμβάντος» περιλαμβάνει και τα γεγονότα ανωτέρας βίας, τα οποία η ΔΕΗ αρνούνταν να καλύψει, με το επιχείρημα πως είναι αδύνατον να ελεγχθούν ή να προβλεφθούν και ως εκ τούτου βρίσκονται εκτός της σφαίρας επιρροής της…