Θετικό momentum για αλλαγή και ωρίμανση της λιανικής αγοράς ενέργειας

Το 2019 αποτέλεσε ένα έτος-σημείο καμπής για την λιανική αγορά ενέργειας. Αφενός ήταν το δεύτερο έτος λειτουργίας της απελευθερωμένης αγοράς φυσικού αερίου για τους οικιακούς και μικρούς εμπορικούς πελάτες, αφετέρου υπήρξε εμφανής αύξηση της κινητικότητας πελατών ΧΤ στην αγορά ηλεκτρικής ενέργειας. 

Τα κύρια χαρακτηριστικά του ανταγωνισμού ήταν η έντονη αντιπαράθεση στην παράμετρο των προσφερόμενων τιμών, και το έντονο άγχος αύξησης της πελατειακής βάσης με κάθε κόστος.

Αποτέλεσμα αυτών ήταν να ξεκινήσουν οι εξαγορές και συγχωνεύσεις εταιριών του χώρου όπως ακριβώς συνέβη και στην αγορά των τηλεπικοινωνιών.

Το 2020 τα παραπάνω αναμένεται να ενταθούν ενώ σημαντικό ρόλο στην εξέλιξη της αγορά ηλεκτρικής ενέργειας θα διατελέσει και η έναρξη λειτουργίας του Target model, χωρίς οποιοσδήποτε να μπορεί ακόμη να προβλέψει με ακρίβεια τις επιπτώσεις του στο μεταβατικό στάδιο.

Ήδη λοιπόν υπάρχει ένα momentum το οποίο δείχνει ότι η αγορά εξελίσσεται ωστόσο οι ρυθμοί αλλαγής Προμηθευτή στην αγορά της ΗΕ είναι ακόμη χαμηλοί για το μέγεθος της αγοράς, γεγονός που προβληματίζει έντονα καθώς οι διαφορές των προσφερόμενων τιμολογίων από τους εναλλακτικούς προμηθευτές σε σχέση με την ΔΕΗ είναι πλέον σημαντικές.

Είναι λοιπόν εμφανές ότι η τιμή από μόνη της δεν είναι αρκετή.

Φαίνεται λοιπόν ότι προκειμένου το momentum να εξελιχθεί σε αλλαγή της μορφής της αγοράς πρέπει οι καταναλωτές να αισθανθούν εμπιστοσύνη και στους εναλλακτικούς προμηθευτές ώστε να κάνουν το βήμα της μετάβασης σε μεγάλους ρυθμούς.

Ο τρόπος για να γίνει αυτό είναι πρωτίστως να ενισχυθεί σημαντικά η ποιότητα και συνέπεια της εξυπηρέτησης, να διαμορφωθούν καινοτόμες ηλεκτρονικές υπηρεσίες, να αναπτυχθούν υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας που να δημιουργούν μεγαλύτερη αξία από την όποια τιμολογιακή υπόσχεση, να προσφερθούν μηχανισμοί αναγνώρισης της πιστότητας και εμπιστοσύνης των καταναλωτών και γενικά να αναπτυχθεί ένα οικοσύστημα παροχής υπηρεσιών που θα δημιουργήσει το απαραίτητο περιβάλλον εμπιστοσύνης. 

 Η αρχή λοιπόν έγινε το 2019, ας ελπίσουμε ότι το 2020 θα βοηθήσουμε όλοι ώστε να επιταχύνουμε την ωρίμανση της λιανικής αγοράς ενέργειας και να εκπλήξουμε τους καταναλωτές με την εμπειρία που θα τους προσφέρουμε.

----------------------------

*Ο κ. Γιάννης Μητρόπουλος είναι Γενικός Διευθυντής της Φυσικό Αέριο – Ελληνική Εταιρεία Ενέργειας

Το άρθρο περιλαμβάνεται στο αφιέρωμα του energypress για το 2020