Νέο λογισμικό για καλύτερη εξυπηρέτηση καταναλωτών από τη ΔΕΗ

Σημαντική μείωση στο χρόνο έκδοσης και διαχείρισης των λογαριασμών ρεύματος αλλά και άλλων εγγράφων που σχετίζονται με τις εκτυπωτικές της ανάγκες (μισθοδοσία, συντάξεις) έχει επιτύχει η ΔΕΗ, χάρη στο καινοτόμο σύστημα διαχείρισης επικοινωνίας της ελβετικής GMC Software Technology, το οποίο η επιχείρηση χρησιμοποιεί τους τελευταίους μήνες.

Όπως αναφέρεται σε σχετική ανακοίνωση της GMC, πρόκειται για ένα σύγχρονο λογισμικό ανάπτυξης και διαχείρισης του εκτυπωτικού περιβάλλοντος των επιχειρήσεων, το οποίο καλύπτει τις ανάγκες της ΔΕΗ για την ανάπτυξη νέων εφαρμογών, την παραγωγική εκτύπωση και την ψηφιακή αρχειοθέτηση. 

Με αυτό τον τρόπο, όπως επισημαίνει ο επικεφαλής του εκτυπωτικού κέντρου της ΔΕΗ, Νίκος Καραμαλίκης, το λογισμικό GMC επιτρέπει στην επιχείρηση να παράγει μεγαλύτερο όγκο εγγράφων καθημερινά, με περισσότερη ευελιξία, αποφεύγοντας καθυστερήσεις οι οποίες ήταν αποτέλεσμα των περιορισμένων δυνατοτήτων που παρείχε το προηγούμενο σύστημα διαχείρισης.

Εκτός, όμως, από την αύξηση της παραγωγής, μέσω του συγκεκριμένου συστήματος, η ΔΕΗ έχει καταφέρει να μειώσει και το λεγόμενο «κόστος συντήρησης», λόγω της τυποποίησης που προσφέρει το αυτοματοποιημένο περιβάλλον του εν λόγω λογισμικού όσον αφορά διαδικασίες επανεκδόσεων κ.λπ.

Βέβαια, όπως χαρακτηριστικά επισημαίνει ο κ. Καραμαλίκης, ο απαραίτητος επανασχεδιασμός των εφαρμογών σε σύντομο χρονικό διάστημα ήταν «ένας αγώνας».

Το συγκεκριμένο σύστημα διαχείρισης εντάσσεται στο γενικότερο πλαίσιο εκσυγχρονισμού της υποδομής του εκτυπωτικού κέντρου της ΔΕΗ, μέσω ανάπτυξης σύγχρονων υποδομών διαχείρισης και εκτύπωσης εφαρμογών, τον οποίο έχει αναλάβει η εταιρία Xerox.

Από την πλευρά της GMC Software Technology, ο γενικός διευθυντής της εταιρίας Patrick Riesch δηλώνει ενθουσιασμένος που μία από τις μεγαλύτερες εταιρίες κοινής ωφέλειας στην Ελλάδα έχει επιλέξει το λογισμικό GMC ως πλατφόρμα για τη Διαχείριση Επικοινωνίας Πελατών. 

«Μαζί με τη Xerox, ανυπομονούμε να βοηθήσουμε το νέο μας πελάτη στην ανάπτυξη καινοτόμων εφαρμογών που βελτιώνουν την αφοσίωση των πελατών και την ανάπτυξη της επιχείρησης», σημειώνει ο Patrick Riesch.

Αξίζει να αναφέρουμε, τέλος, ότι το συγκεκριμένο λογισμικό εξυπηρετεί χιλιάδες πελάτες ανά τον κόσμο σε κλάδους όπως ο τραπεζικός, ο ασφαλιστικός, το λιανικό εμπόριο, οι επιχειρήσεις κοινής ωφέλειας κλπ έχοντας, μάλιστα, λάβει και αρκετές διακρίσεις.