Μάχη προμηθευτών ρεύματος για το loyalty των πελατών με εναλλακτικά προϊόντα και υπηρεσίες - Στην πρώτη γραμμή η σύγκλιση ενέργειας και τηλεπικοινωνιών

Η αυξημένη κινητικότητα των καταναλωτών και η σταδιακή μετατροπή της ηλεκτρικής ενέργειας σε προϊόν περιορισμένης διαφοροποίησης ωθούν τους προμηθευτές να επενδύσουν πλέον συστηματικά στη διατήρηση της πελατειακής τους βάσης. Σε μια αγορά όπου οι διαφορές στα τιμολόγια συχνά εξανεμίζονται μέσα σε λίγους μήνες, το πεδίο του ανταγωνισμού μεταφέρεται από την τιμή του kWh στη συνολική σχέση με τον πελάτη και στο εύρος των υπηρεσιών που «κουμπώνουν» πάνω στο βασικό προϊόν του ρεύματος.

Κεντρικό εργαλείο αυτής της στρατηγικής είναι τα εναλλακτικά προϊόντα και οι υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας, που αυξάνουν τον χρόνο παραμονής του πελάτη και μειώνουν την πιθανότητα αποχώρησης. Συνδυαστικά πακέτα, εκπτώσεις βάσει διάρκειας, κοινή εξυπηρέτηση και ένας ενιαίος λογαριασμός δημιουργούν ένα πιο «κλειδωμένο» εμπορικό σχήμα, στο οποίο ο καταναλωτής έχει περισσότερα να χάσει αν αλλάξει πάροχο.

Στην αιχμή αυτής της προσπάθειας βρίσκεται η σύγκλιση ενέργειας και τηλεπικοινωνιών. Η ΔΕΗ αποτελεί το πιο χαρακτηριστικό παράδειγμα, καθώς έχει προχωρήσει στην αυτόνομη ανάπτυξη δικτύου οπτικών ινών (ΔΕΗ FiberGrid), προσφέροντας ήδη ανταγωνιστικά πακέτα FTTH και προετοιμάζοντας την είσοδό της στη σταθερή τηλεφωνία μέσω VoIP. Με αυτόν τον τρόπο, δεν περιορίζεται σε συνεργασίες, αλλά χτίζει ένα δικό της οικοσύστημα τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών, το οποίο σταδιακά θα «δένεται» με τα τιμολόγια ρεύματος. Παράλληλα, από το 2026 ανοίγει το πεδίο «κατοικίες και κτίρια», με υπηρεσίες διαχείρισης πολυκατοικιών και κοινοχρήστων, εφαρμογές για διαχειριστές, αλλά και διεύρυνση σε οικιακές συσκευές, φωτοβολταϊκά στη στέγη και αντλίες θερμότητας. Το στοίχημα για τη ΔΕΗ είναι να μετατρέψει τη σχέση με τον πελάτη από απλή προμήθεια ρεύματος σε πολυεπίπεδη συνεργασία καθημερινής χρήσης.

Στην περίπτωση της NRG, η στρατηγική loyalty περνά μέσα από στοχευμένες συνεργασίες. Η σύμπραξη με τη Nova δίνει τη δυνατότητα συνδυαστικών πακέτων «ρεύμα + FTTH», με συγκεκριμένα οικονομικά κίνητρα και διετή διάρκεια, αξιοποιώντας τη ζήτηση για ένα ενιαίο συμβόλαιο και μία εξυπηρέτηση. Για την NRG, το τηλεπικοινωνιακό προϊόν λειτουργεί ως εργαλείο εμπορικής διαφοροποίησης σε μια ιδιαίτερα ανταγωνιστική αγορά προμήθειας, ενώ παράλληλα ενισχύει τη διασύνδεση του πελάτη με τον όμιλο Motor Oil, στον οποίο ανήκει.

Αντίστοιχα, η Metlen, μέσω της Protergia, έχει επιλέξει το μοντέλο των συνεργειών με ισχυρούς παίκτες της αγοράς τηλεπικοινωνιών. Η συνεργασία με την Cosmote Telekom στο πλαίσιο του MagentaONE προσφέρει εκπτώσεις στον λογαριασμό σταθερής τηλεφωνίας και internet για όσους συνδυάζουν νέα σύνδεση Protergia με υπηρεσίες Cosmote. Το μοντέλο αυτό ενισχύει τη δέσμευση του πελάτη σε δύο βασικές υπηρεσίες ταυτόχρονα, αυξάνοντας τον χρόνο παραμονής και περιορίζοντας τις μετακινήσεις. Παράλληλα, η Protergia επενδύει σε ψηφιακά εργαλεία και ενεργειακές λύσεις για κατοικίες και επιχειρήσεις, ενισχύοντας το προφίλ της ως ολοκληρωμένου παρόχου ενέργειας.

Συνολικά, η «μάχη» για το loyalty εξελίσσεται σε κεντρικό άξονα της στρατηγικής των προμηθευτών ρεύματος. Η τιμή παραμένει σημαντική, αλλά δεν αρκεί. Εκείνοι που θα καταφέρουν να χτίσουν ένα ευρύτερο οικοσύστημα υπηρεσιών –από το ρεύμα και το internet μέχρι τη διαχείριση της κατοικίας– θα έχουν σαφές πλεονέκτημα στη νέα φάση της αγοράς ενέργειας.