Νέα «εργαλεία» ετοιμάζει η Ρυθμιστική Αρχή Ενέργειας στη λιανική ρεύματος – Τι αλλάζει για τους καταναλωτές και την εποπτεία της αγοράς  

Σημαντικά «εργαλεία» για την ενημέρωση των καταναλωτών αλλά και την εποπτεία της αγοράς προμήθειας αναπτύσσει η Ρυθμιστική Αρχή Ενέργειας, αρκετά εκ των οποίων αναμένεται να τεθούν σε λειτουργία το επόμενο διάστημα, προκειμένου να αντιμετωπιστούν προβλήματα στη λιανική αγορά ρεύματος και φυσικού αερίου.

Πρόκειται για πρωτοβουλίες που παίρνει η Αρχή, στο έδαφος των προκλήσεων που ανέδειξε η ενεργειακή κρίση, τόσο για τους καταναλωτές, όσο και για τους παρόχους ενέργειας, επιταχύνοντας αλλαγές και έκτακτα μέτρα, τα οποία με τη σειρά τους επέδρασαν πολύμορφα στην αγορά.

Όπως σημείωσε μεταξύ άλλων η Ειρήνη Ιακωβίδου, Διευθύντρια Ρύθμισης & Εποπτείας Αγορών Λιανικής και Προστασίας Καταναλωτών της ΡΑΕ, μιλώντας στο 4ο Power & Gas Forum, που διοργάνωσε το energypress, υπάρχει μεγάλη ανάγκη να παρέχεται σωστή ενημέρωση στους καταναλωτές, για το πως θα πετύχουν μεγαλύτερη ενεργειακή απόδοση, μειώνοντας την κατανάλωσή τους, χωρίς να περιορίζουν τις ανάγκες τους.

Στο πλαίσιο αυτό η Ρυθμιστική Αρχή Ενέργειας «έτρεξε» σχετική καμπάνια ενημέρωσης, ενώ ανέπτυξε την ιστοσελίδα www.ElectricityCostCalculator.gr. Σε αυτή, οι οικιακοί καταναλωτές έχουν τη δυνατότητα, καταγράφοντας τις συσκευές τους και μετρώντας τις ώρες κατανάλωσης, να συνδέσουν τη συνολική κατανάλωση με το λογαριασμό τους, αποκτώντας ολοκληρωμένη εικόνα των χρεώσεων.

Επιπλέον, σε λειτουργία βρίσκεται, εδώ και παραπάνω από ενάμιση χρόνο, η πλατφόρμα MyRae, ως «Πλατφόρμα Ενημέρωσης & Υποστήριξης Καταναλωτών». Υπενθυμίζεται ότι στο MyRae, ο καταναλωτής έχει τη δυνατότητα να υποβάλει παράπονα στην ΡΑΕ, τα οποία στην συνέχεια προωθούνται στον αρμόδιο προμηθευτή προς επίλυση, με την Αρχή να επιβλέπει την διαδικασία. Η συγκεκριμένη εφαρμογή έχει συμβάλει ώστε οι προμηθευτές να ανταποκρίνονται ταχύτερα στα αιτήματα των καταναλωτών. Παράλληλα, παρέχει και την απαραίτητη πληροφόρηση προς τον Ρυθμιστή, σχετικά με το πλαίσιο λειτουργίας των εταιρειών και την ποιότητα υπηρεσιών που παρέχεται, έτσι ώστε να μπορεί να παρεμβαίνει, εφόσον παρατηρείται παραβίαση των κανόνων από πλευράς προμηθευτών. Χαρακτηριστικό είναι, όπως ανέφερε η κα Ιακωβίδου, το γεγονός ότι μέσα στο 2022 υποβλήθηκαν πάνω από 12.000 παράπονα, τα οποία θα ήταν εξαιρετικά δύσκολο να τα διαχειριστεί η ΡΑΕ εκτός της πλατφόρμας.

Στα «σκαριά» νέα εργαλεία

Πρόσθετα στα παραπάνω, η ΡΑΕ δρομολογεί την ανάπτυξη 5 νέων «εργαλείων» για την καλύτερη εποπτεία της αγοράς προμήθειας, την εξασφάλιση διαφάνειας και ολοκληρωμένης ενημέρωσης και προστασίας των καταναλωτών.

Ειδικότερα, πρόκειται για τα παρακάτω:

1. Ένα «εργαλείο» σύγκρισης τιμών: Το οποίο έχει ως σκοπό να εισάγει όλους τους πιθανούς παράγοντες που μπορούν να διαμορφώσουν τις τελικές τιμές στη λιανική αγοράς. Αναμένεται να παίξει σημαντικό ρόλο καθώς ο καταναλωτής θα μπορεί χρησιμοποιώντας το να συγκρίνει τα τιμολόγια και τις προσφορές των παρόχων
2. «Retail Monitoring Tool»: Το οποίο θα εποπτεύει ολόκληρη την αγορά, συλλέγοντας πληροφορίες από τους προμηθευτές και τους διαχειριστές ηλεκτρικής ενέργειας και φυσικού αερίου, σχετικά με τον τρόπο που λειτουργεί η αγορά (τα τιμολόγια, τις ληξιπρόθεσμες οφειλές κα). Επομένως, η ΡΑΕ θα διαθέτει μια ολοκληρωμένη εικόνα για την αγορά, έτσι ώστε να μπορεί να τη ρυθμίσει καλύτερα.
3. Μια Βάση δεδομένων: Όπου θα εισάγεται κάθε μήνα αναλυτικά η τιμολόγηση των προμηθευτών ηλεκτρικής ενέργειας. Η συγκεκριμένη πλατφόρμα θα αξιοποιηθεί ως μέσο επίλυσης των παραπόνων από τους καταναλωτές, καθώς και για την εποπτεία του τρόπου τιμολόγησης από τις εταιρείες.
4. Πλατφόρμα εξοικονόμησης: Όπου θα περιλαμβάνονται απλές προτάσεις για εξοικονόμηση στην οικιακή κατανάλωση.
5. Πλατφόρμα για την ενεργειακή διαμεσολάβηση: Θα λειτουργήσει σε σύνδεση με το MyRae, όπου ο καταναλωτής θα έχει την δυνατότητα, στην περίπτωση που δεν συμφωνεί με τον τρόπο που επιλύεται ένα πρόβλημα από τον προμηθευτή, να παραπέμπεται στην νέα πλατφόρμα, για να αιτηθεί εκ νέου ρύθμιση.