Καρακούσης (ΔΕΗ): Οι τρεις αλλαγές στην λιανική αγορά που άφησε η κρίση 

Στις τρεις αλλαγές με μόνιμα χαρακτηριστικά που άφησε η ενεργειακή κρίση στην λιανική αγορά ηλεκτρικού ρεύματος αναφέρθηκε ο Αναπληρωτής Διευθύνων Σύμβουλος της ΔΕΗ κ. Γιώργος Καρακούσης μιλώντας σε πάνελ για το μέλλον της ελληνικής αγοράς ρεύματος και αερίου μετά την κρίση, στο πλαίσιο του Power & Gas Forum. Οι αλλαγές αυτές συνοψίζονται στην απαίτηση του καταναλωτή για μεγαλύτερη διαφάνεια, στην εδραίωση της συμβουλευτικής των παρόχων προς τους καταναωτές και τέλος στην αλλαγή της συνολικής εμπειρίας του καταναλωτή.  

Όπως σημείωσε ο κ. Καρακούσης, η πρόσφατη κρίση ήταν πρωτόγνωρη τόσο σε μέγεθος όσο και σε διάρκεια οδηγώντας την αγορά και σε «νέους δρόμους». Όπως τόνισε, δεν υπάρχει η έννοια του πλάνου σε περιόδους κρίσης. «Η κρίση αφήνει και αποτυπώματα με θετικό πρόσημο» υπογράμμισε κάνοντας ειδική αναφορά στο μεγαλύτερο επίπεδο ωριμότητας τόσο από την πλευρά των καταναλωτών αλλά και από τους προμηθευτές. «Πρέπει όλοι να κάνουμε προσπάθεια» σημείωσε υπογραμμίζοντας πως η αγορά έχει ανταποκριθεί αποτελεσματικά στις νέες αυτές συνθήκες.   

Αναφερόμενος στις μεταβολές που παρουσιάστηκαν στην αγορά και με δυναμική να αποτελέσουν μόνιμα χαρακτηριστικά της, αναφέρθηκε στα εξής: 

• Αυξήθηκε η απαίτηση για διαφάνεια: Όπως ανέφερε, ο πελάτης πλέον απαιτεί περισσότερη διαφάνεια στην ενημέρωση από τους παρόχους. «Αναγκαστήκαμε όλοι στην αγορά - και ορθώς - να βρούμε τρόπους να εξηγήσουμε με απλό τρόπο το περίπλοκο σκηνικό που διαμορφώθηκε στους καταναλωτές» τόνισε υπογραμμίζοντας πως η ωριμότητα των καταναλωτών απαιτεί και την ωριμότητα της αγοράς.  
• Ανάγκη συμβουλευτικής: Η ανάγκη να δώσουμε λύσεις end to end είναι μία αλλαγή σε μόνιμη βάση για την αγορά την αγορά, ανέφερε ο κ. Καρακούσης. «Η αγορά αλλάζει. Το ρεύμα έως τώρα ήταν απλά ένας λογαριασμός. Πλέον ο καταναλωτής έχει πιο συνειδητή σχέση» σημείωσε και εξήγησε πως η κρίση οδήγησε και τους εκπροσώπους της αγοράς να αναζητήσουν και να δημιουργήσουν νέους τρόπους προκειμένου να συνδράμουν τους καταναλωτές ώστε να κάνουν παρεμβάσεις μικρές ή μεγάλες στην καθημερινότητά τους.  
• Εμπειρία του πελάτη: Η συνολική εμπειρία μέσα από τους διαφορετικούς διαύλους επικοινωνίας με τους παρόχους (τηλεφωνική ή ψηφιακή εξυπηρέτηση, επίσκεψη σε φυσικό κατάστημα) έχει πλέον ανέβει ψηλά στη λίστα των προτεραιοτήτων του πελάτη που είναι πλέον πιο ενεργητικός, μελετώντας για να κατανοήσει καλύτερα τα νέα δεδομένα της αγοράς.  

Ερωτώμενος για το επίπεδο του ανταγωνισμού στην αγορά τόνισε πως η κρίση και τα έκτακτα μέτρα που επιβληθεί στην αγορά καθώς έπρεπε όλοι οι προμηθευτές να έχουν την ίδια εμπορική πολιτική περιορίζοντας, έτσι, τη δημιουργικότητά τους και την δυνατότητα ευελιξίας. Το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, έτσι, τόνισε, περιοριζόταν στην εξυπηρέτηση των πελατών.  

Μιλώντας για την κινητικότητα στην αγορά, τόνισε πως δεν έχει περιοριστεί κατά τους τελευταίους μήνες όπως φαίνεται και από τα νούμερα της αγοράς, ωστόσο, υπήρξαν αλλαγές όπως το φαινόμενο της κινητικότητας των ίδιων καταναλωτών από εταιρεία σε εταιρεία.