Πρόστιμο 250.000 ευρώ στον ΔΕΔΔΗΕ για ελλιπή κοινοποίηση των στοιχείων καταναλωτών προς προμηθευτή και απόρριψη αιτημάτων διακοπής

Την επιβολή προστίμου ύψους 250.000 ευρώ στον ΔΕΔΔΗΕ αποφάσισε  η ΡΑΕ, μετά από καταγγελία της Elpedison που έγινε δεκτή.

Στην καταγγελία της η Elpedison ανέφερε ότι ο ΔΕΔΔΗΕ παραλείπει να της χορηγήσει τον Αριθμό Φορολογικού Μητρώου ή αποστέλλει εσφαλμένα στοιχεία επικοινωνίας πελατών που η εταιρεία εκπροσωπεί ως πάροχος Καθολικής Υπηρεσίας με αποτέλεσμα την αδυναμία ταυτοποίησης των πελατών και συνεπώς τιμολόγησής τους και ενημέρωσής τους για τις οφειλές.

Παράλληλα, ισχυρίστηκε ότι ο ΔΕΔΔΗΕ έχει απορρίψει σχεδόν κατά το ήμισυ των περιπτώσεων, τα αιτήματα απενεργοποίησης μετρητή που έχει υποβάλει η εταιρεία λόγω υπερημερίας πελατών που προμηθεύει υπό καθεστώς Καθολικής Υπηρεσίας.

Στο αιτιολογικό της η ΡΑΕ αναφέρει μεταξύ άλλων ότι ο ΔΕΔΔΗΕ δεν έχει μεριμνήσει για τη διαμόρφωση των κατάλληλων συνθηκών και τη διασφάλιση των αναγκαίων ανθρώπινων και υλικών πόρων που θα επιτρέψουν την εύθετη, αποτελεσματική εντός των προβλεπόμενων προθεσμιών άσκηση των συγκεκριμένων αρμοδιοτήτων του.

Παράλληλα, ο ΔΕΔΔΗΕ αναγνωρίζει ότι το πληροφοριακό του σύστημα δεν έχει διαμορφωθεί – σε σχέση με την καταχώρηση των προβλεπόμενων στα άρθρα 6 και 8 του Εγχειριδίου Εκπροσώπησης Μετρήσεων και Περιοδικής Εκκαθάρισης εντολών - με τρόπο που να συνάδει με τη βέλτιστη πρακτική, με αποτέλεσμα να δυσχεραίνει την αποτελεσματική άσκηση του σχετικού μέτρου.

Αναγνωρίστηκε, πάντως, ότι ο ΔΕΔΔΗΕ έχει εκδηλώσει πρόθεση πλήρους συμμόρφωσης και συνεργάζεται ήδη αποτελεσματικά με την Αρχή για την επίλυση των ζητημάτων που έχουν ανακύψει σχετικά με την υπόθεση.

Πέραν του προστίμου, η ΡΑΕ απευθύνει στο διαχειριστή σύσταση για την άμεση ανάληψη ενεργειών προκειμένου να συμμορφωθεί με τις διατάξεις σχετικά με:

α) την τήρηση της υποχρέωσης παροχής πλήρων των στοιχείων Πελατών που μεταπίπτουν στο καθεστώς Καθολικής Υπηρεσίας στην Καταγγέλλουσα αλλά και στους λοιπούς παρόχους Καθολικής Υπηρεσίας,

β) την τήρηση των προβλεπόμενων στις διατάξεις της παρ. 6 του άρθρου 6 και της παρ. 2 του άρθρου 8 του Εγχειριδίου Εκπροσώπησης προθεσμιών για την ενάσκηση των κατά τα άρθρα 100 του Κώδικα Διαχείρισης ΕΔΔΗΕ, 6 και 8 του ανωτέρω Εγχειριδίου αρμοδιοτήτων του και τη συνακόλουθη προσήκουσα ενημέρωση των Προμηθευτών κατά τα λεπτομερώς οριζόμενα στις διατάξεις της παρ. 6 του άρθρου 6 και της παρ. 2 του άρθρου 8 του αυτού Εγχειριδίου, και

γ) την κατάλληλη διαμόρφωση του πληροφοριακού συστήματός του, προκειμένου να μην τίθεται τεχνικά προσκόμματα στην υποβολή των προβλεπόμενων στα άρθρα 6 και 8 του Εγχειριδίου Εκπροσώπησης Μετρήσεων και Περιοδικής Εκκαθάρισης εντολών και να ενημερώνεται προσηκόντως ο Προμηθευτής κατά τα προβλεπόμενα στο αυτό Εγχειρίδιο.