Έρευνα της GPO: «Φουλ» ικανοποιημένοι οι καταναλωτές σε Θεσσαλονίκη - Θεσσαλία και από το αέριο ως καύσιμο και από την ΕΔΑ ΘΕΣΣ

13 01 2022 | 07:30

Διατεθειμένοι να παρακινήσουν και να προτείνουν στο φιλικό τους περιβάλλον τη σύνδεση στο φυσικό αέριο, δηλώνουν στη συντριπτική τους πλειονότητα οι καταναλωτές όλων των κατηγοριών στη Θεσσαλία και τη Θεσσαλονίκη, «πιστώνοντας» τη θετική εμπειρία χρήσης του καυσίμου σε μεγάλο βαθμό και στην εξυπηρέτηση της ΕΔΑ Θεσσαλονίκης - Θεσσαλίας. Επομένως, οι υφιστάμενοι καταναλωτές αποτελούν έμπρακτη διαφήμιση για τα πολλαπλά οφέλη του φυσικού αερίου και, παράλληλα, για το υψηλό επίπεδο υπηρεσιών της ΕΔΑ ΘΕΣΣ.

Αυτός ο διπλός ρόλος «πρεσβευτή» των υφιστάμενων χρηστών φυσικού αερίου (τόσο για το ίδιο το καύσιμο όσο και για την εταιρεία) αποτυπώνεται σε ποσοτική έρευνα στάσεων και αντιλήψεων των καταναλωτών και δυνητικών πελατών, που πραγματοποίησε η GPO κατά το διάστημα 1-11/11/2021, για λογαριασμό της ΕΔΑ ΘΕΣΣ. Σύμφωνα με την έρευνα, σε όλες τις κατηγορίες καταναλωτών (αυτόνομοι οικιακοί χρήστες, οικιακοί με κεντρική θέρμανση, εμπορικοί) και στις δύο περιοχές, περίπου το 85% των συμμετεχόντων θα πρότειναν σε κάποιο γνωστό τους τη σύνδεση στο φυσικό αέριο.

capture_20220112123101658.jpg

Μάλιστα, τόσο στη Θεσσαλονίκη όσο και στη Θεσσαλία, ξεπερνούν το 85,5% τα ποσοστά των οικιακών καταναλωτών (αυτόνομων ή με κεντρική θέρμανση) που θα παρότρυναν το φιλικό τους περιβάλλον να συνδεθεί στο αέριο. Το νούμερο αυτό είναι ακόμη μεγαλύτερο για τους υφιστάμενους εμπορικούς καταναλωτές στη Θεσσαλονίκη, αγγίζοντας το 91,5%, ενώ στον αντίποδα, το μικρότερο ποσοστό (73,4%) αφορά εμπορικούς χρήστες στη Θεσσαλία.

capture_20220112123630776.jpg

Στο 90% η ικανοποίηση από τη διαδικασία σύνδεσης

Την ίδια στιγμή, σε εξίσου πολύ υψηλά νούμερα κινείται η θετική εικόνα των καταναλωτών από τις παρεχόμενες υπηρεσίες της ΕΔΑ Θεσσαλονίκης – Θεσσαλίας. Είναι ενδεικτικό ότι κινείται στο 90%, για κάθε κατηγορία συμμετεχόντων στην έρευνα, ο βαθμός ικανοποίησης εξυπηρέτησης σε όλες τις φάσεις της διαδικασίας σύνδεσης.

capture_20220112125544875.jpg

Πιο συγκεκριμένα, για τα στάδια της αίτησης σύνδεσης και της υπογραφής σύμβασης σύνδεσης με το δίκτυο διανομής φυσικού αερίου, τα αντίστοιχα ποσοστά κυμαίνονται από 82,8% έως 93%. Από 87,5% έως 95% κυμαίνεται ο βαθμός ικανοποίησης για τις φάσεις από την αίτηση και την υπογραφή της σύμβασης, μέχρι την κατασκευή του έργου με την τοποθέτηση του μετρητή. Τέλος όσον αφορά την ενεργοποίηση του μετρητή, το ποσοστό των ικανοποιημένων καταναλωτών, ανά κατηγορία, ξεκινά από 89,1% και φτάνει έως 97,4%.

capture_20220112125051556.jpg

Κίνητρα σύνδεσης στο φυσικό αέριο

Για όλες τις κατηγορίες των υφιστάμενων καταναλωτών το οικονομικό όφελος είναι ο βασικός λόγος που επέλεξαν το φυσικό αέριο, με δεύτερη αιτία την ευκολία χρήσης. Το ανταγωνιστικό κόστος του καύσιμου καταγράφηκε ως σημαντικότερο κριτήριο για τους οικιακούς πελάτες με αυτόνομη θέρμανση (81,1%) στην Περιφέρεια Θεσσαλίας, με το αντίστοιχο ποσοστό να διαμορφώνεται στο 68,4% για τους οικιακούς καταναλωτές κεντρικής θέρμανσης στην ίδια περιοχή.

Οι οικιακοί πελάτες με αυτόνομη θέρμανση στην Περιφέρεια Θεσσαλίας, όπως είναι φυσικό, συγκαταλέγονται και στις κατηγορίες καταναλωτών που διαπιστώνουν πολύ και αρκετά μεγάλο οικονομικό όφελος από τη χρήση του φυσικού αερίου, με το ποσοστό τους να αγγίζει το 75,4%. Ακόμη μεγαλύτερο (80,3%) είναι το μερίδιο των καταναλωτών με κεντρική θέρμανση στη Θεσσαλονίκη που «είδαν» πολύ και αρκετά μεγάλη εξοικονόμηση χρημάτων.

capture_20220112130252288.jpg

Από την άλλη πλευρά, μικρότερο ποσοστό οφέλους δήλωσαν οι εμπορικοί καταναλωτές στη Θεσσαλία, με το 21,9% να δηλώνει μικρή διαφορά σε σχέση με το καύσιμο που χρησιμοποιούσε προηγουμένως. Αξίζει να σημειωθεί ότι στη ερώτηση και για τους συγκεκριμένους καταναλωτές (εμπορικοί Θεσσαλίας) εντύπωση προκαλεί το γεγονός ότι το 23,4% απάντησε πως δεν γνωρίζει τελικά αν η χρήση του φυσικού αερίου είναι οικονομικότερη.

Παράλληλα, η ευκολία χρήσης προτάσσεται ως λόγος σύνδεσης κυρίως από τους εμπορικούς χρήστες στη Θεσσαλονίκη. Επίσης, η μεγάλη πλειοψηφία των καταναλωτών αναγνωρίζει το φυσικό αέριο ως μία πολύ και αρκετά φιλική μορφή ενέργειας.

Θετική εικόνα και από την εξυπηρέτηση της ΕΔΑ ΘΕΣΣ

Όσον αφορά τους υφιστάμενους καταναλωτές, ο υψηλός βαθμός ικανοποίησης από τη διαδικασία σύνδεσης συνδυάζεται με τα υψηλά ποσοστά των συμμετεχόντων και στις δύο περιοχές, οι οποίοι δήλωσαν ικανοποιημένοι από την εξυπηρέτηση που παρέχει η ΕΔΑ ΘΕΣΣ, τόσο από το τηλεφωνικό κέντρο όσο και από τα φυσικά γραφεία της εταιρείας.

Ο βαθμός ικανοποίησης κινείται σε υψηλότερα επίπεδα για την εξυπηρέτηση από τα φυσικά γραφεία της ΕΔΑ ΘΕΣΣ, κάτι που ίσως να οφείλεται στην ευχέρεια που δίνει η διά ζώσης επικοινωνία στην επίλυση προβλημάτων. Εξάλλου, όπως διαφαίνεται και από τις απαντήσεις, περίπου το 1/3 των οικιακών καταναλωτών δεν έχουν επικοινωνήσει τηλεφωνικά με την ΕΔΑ ΘΕΣΣ και επιλέγουν την επιτόπια επίσκεψη σε γραφείο εξυπηρέτησης.

capture_20220112130744624.jpg

Όπως είναι αναμενόμενο, λιγότερο επικοινωνούν οι πελάτες με κεντρική θέρμανση, ενώ μεγαλύτερος βαθμός δυσαρέσκειας –ο οποίος βέβαια είναι πάλι περιορισμένος– καταγράφεται μεταξύ των εμπορικών καταναλωτών. Στον αντίποδα, η μεγάλη πλειοψηφία δεν έχει χρειαστεί να κάνει χρήση του τηλεφωνικού κέντρου Άμεσης Επέμβασης, όσοι όμως το έκαναν, αξιολογούν ως άμεση και αποτελεσματική την ανταπόκρισή του – ιδιαίτερα για την περιοχή της Θεσσαλονίκης.

capture_20220112131059788.jpg

Σημαντική είναι επίσης η μερίδα των καταναλωτών που καταφεύγουν στην ιστοσελίδα και τις ηλεκτρονικές υπηρεσίες της ΕΔΑ ΘΕΣΣ, με τη μεγαλύτερη χρήση να γίνεται από τους εμπορικούς καταναλωτές, σε ποσοστά 44,9% στη Θεσσαλονίκη και 35,9% στη Θεσσαλία. Υψηλό ποσοστό καταγράφεται και μεταξύ των οικιακών καταναλωτών κεντρικής θέρμανσης στη Θεσσαλία, με το ποσοστό να φτάνει στο 37,5%.

Άνω του 50% των νοικοκυριών επιθυμούν σύνδεση στο αέριο

Στην έρευνα, πάνω από τους μισούς οικιακούς καταναλωτές δήλωσαν πως θα επιθυμούσαν να χρησιμοποιούν το φυσικό αέριο, με το ποσοστό αυτό να ανέρχεται σε 54,1% στη Θεσσαλονίκη και σε 68,5% στη Θεσσαλία. Μικρότερα ήταν τα αντίστοιχα ποσοστά για τους εμπορικούς καταναλωτές, τα οποία άγγιξαν το 36,1% στη Θεσσαλονίκη και το 36,7% στη Θεσσαλία.

Στον αντίποδα, όσον αφορά τους λόγους που δήλωσαν οι συμμετέχοντες ως αποτρεπτικούς για τη σύνδεση στο δίκτυο αερίου, το 43,9% των οικιακών χρηστών στη Θεσσαλονίκη πρόταξαν ως βασικότερο το υψηλό κόστος της εσωτερικής εγκατάστασης, ενώ το 38,8% δήλωσε ότι οι τιμές του καυσίμου είναι υψηλές. Το κόστος της εσωτερικής εγκατάστασης καταγράφηκε ως ακόμη πιο σημαντικός αποτρεπτικός λόγος για τους οικιακούς καταναλωτές στη Θεσσαλία, με ποσοστό 56,2%. Δεύτερος αρνητικός παράγοντας με 40,4% αναδείχθηκε το κόστος του φυσικού αερίου, με τη χρονοβόρα διαδικασία να καταλαμβάνει την τρίτη θέση, με ποσοστό 11,2%.

capture_20220112131829522.jpg

Ανάλογοι αποτρεπτικοί λόγοι καταγράφηκαν και από τις επιχειρήσεις. Στην περίπτωση των εμπορικών καταναλωτών στη Θεσσαλία, την πρώτη θέση κατέλαβαν οι τιμές του καυσίμου, ενώ ακολούθησε το υψηλό κόστος των τελών σύνδεσης.

Πιθανότητα σύνδεσης

Αν και το 54,1% των οικιακών καταναλωτών της Θεσσαλονίκης δηλώνει επιθυμία να συνδεθεί στο φυσικό αέριο, μόλις το 28,6% δηλώνει ότι είναι αρκετά ή πολύ πιθανό να αποκτήσει πρόσβαση στο καύσιμο. Βασική αιτία, όπως προαναφέρθηκε, είναι το υψηλό κόστος της εσωτερικής εγκατάστασης.

Αντίθετα, στην περίπτωση της Θεσσαλίας, το 58% του δείγματος των οικιακών καταναλωτών δήλωσαν ότι είναι πολύ και αρκετά πιθανό να συνδεθούν τελικά στο Δίκτυο φυσικού αερίου. Ένα ποσοστό που κινείται στα επίπεδα των νοικοκυριών που δήλωσαν ότι επιθυμούν να αποκτήσουν πρόσβαση στο καύσιμο (68,5%).