Πρόστιμα άνω των 90 εκατ. λιρών στην British Gas, λόγω παραβίασης των όρων προστασιας ευάλωτων καταναλωτών

Η British Gas συμφώνησε να καταβάλει πρόστιμα και άλλες κυρώσεις συνολικού ύψους άνω των 90 εκατ. λιρών, αφού η ρυθμιστική αρχή διαπίστωσε ότι είχε παραβιάσει τους όρους της άδειας που αποσκοπούσαν στην προστασία των ευάλωτων πελατών κατά την αναγκαστική εγκατάσταση μετρητών προπληρωμής.

Σύμφωνα με τους FT, η εταιρεία, θυγατρική του ομίλου Centrica, συμφώνησε να καταβάλει 20 εκατ. λίρες στο εθελοντικό ταμείο αποζημίωσης της Ofgem και να διαγράψει χρέη ύψους έως και 70 εκατ. λιρών που είχαν συσσωρευτεί από ευάλωτους πελάτες, όπως ανακοίνωσε η ρυθμιστική αρχή. Θα καταβάλει επίσης αποζημίωση στους πελάτες που επλήγησαν.

Η συμφωνία έρχεται μετά από μια τριετή έρευνα, την οποία η Ofgem χαρακτήρισε ως μία από τις «πιο λεπτομερείς και πολύπλοκες στην ιστορία της ρυθμιστικής αρχής».

Σε έρευνα που κάλυψε την περίοδο 2018-2021, η Ofgem διαπίστωσε ότι η British Gas δεν τήρησε τα απαιτούμενα πρότυπα όσον αφορά τη μεταχείριση ευάλωτων πελατών και, σε ορισμένες περιπτώσεις, είχε εγκαταστήσει μετρητές προπληρωμής ακόμη και όταν αυτό δεν ήταν σκόπιμο, δεδομένης της ευάλωτης θέσης των πελατών.