Έξι πρωτοβουλίες της ΡΑΕ για τη λιανική ρεύματος - Το νέο "εργαλείο" του ενεργειακού διαμεσολαβητή

Με στόχο την ενίσχυση της διαφάνειας και της προστασίας του καταναλωτή η ΡΑΕ προτίθεται να εξαλείψει τα «σκοτεινά» σημεία στα τιμολόγια των προμηθευτών, γεγονός που δημιουργούν παράπονα από τους καταναλωτές. Αναλυτικά επί του θέματος αναφέρθηκε ο Πρόεδρος της ΡΑΕ Αθανάσιος Δαγούμας κατά την χθεσινή συνέντευξη τύπου με τους δημοσιογράφους, αναπτύσσοντας διεξοδικά τις ενέργειες της Αρχής αλλά και τις προθέσεις της.

Έλεγχος περί της προσήκουσας εφαρμογής από τους προμηθευτές των μέτρων της Πολιτείας για την άμβλυνση των συνεπειών της ενεργειακής κρίσης

Πρόθεσή της Αρχής, πράγμα που ήδη έχει ξεκινήσει να συμβαίνει και βρίσκεται σε εξέλιξη, είναι να ελέγξει κατά πόσο περνούν στα τιμολόγια ρεύματος και φυσικού αερίου οι επιδοτήσεις της Πολιτείας. Στα πλαίσια επίσης του ελέγχου που γίνεται εξετάζεται κατά πόσο τηρείται η αρχή της διαφάνειας ως προς την ενημέρωση του καταναλωτή για την παροχή της σχετικής επιδότησης μέσω της κατάλληλης επισήμανσης στους λογαριασμούς

Διαφάνεια ως προς τις χρεώσεις

Πρόκειται για την απόφαση της αρχής υπ. Αριθ. 409/2020, κατά την οποία εξετάζεται η συμμόρφωση των Προμηθευτών προς την Απόφαση της ΡΑΕ που επιτάσσει τη διαφάνεια ως προς την ανάλυση των χρεώσεων. Επί του ζητήματος, ο πρόεδρος της Αρχής υπήρξε σαφής πως κάθε παραβίαση που εντοπίζεται θα τιμωρείται αυστηρά.

Προσυμβατική ενημερώση καταναλωτών – Απόφαση ΡΑΕ 967/2021

Το μέτρο θα τεθεί σε ισχύ από τον Απρίλιο του 2022 και η ΡΑΕ σχεδιάζει να αναρτήσει πίνακα των Προμηθευτών που εκουσίως υιοθέτησαν το υψηλότερο επίπεδο ποιοτικής ενημέρωσης («θετική αναφορά»). Πρόκειται για την πάγια θέση τόσο της Αρχής να υπάρχει σαφήνεια ως προς τους όρους του συμβολαίου προμήθειας «από άκρη σ’ άκρη» γεγονός που πολλάκις έχει παρατηρηθεί ως ζητούμενο στα παράπονα καταναλωτών προς την Αρχή.

Σε αυτή την κατεύθυνση η αρχή προχωρά επίσης στην υιοθέτηση προτύπου για τον λογαριασμό κατανάλωσης, μέτρο που αναμένεται να εφαρμοστεί τον Απρίλιο του 2022 και να αφορά τις καταναλώσεις Μαρτίου 2022. Πρόκειται για τα νέα τυποποιημένα έντυπα των λογαριασμών ρεύματος, όπου μέσα σε αυτά θα περιλαμβάνονται και αναλυτικά στοιχεία για το αν ένα τιμολόγιο είναι σταθερό, κυμαινόμενο, με όριο ή χωρίς όριο. Να σημειώσουμε πως η Αρχή κάνει ανάλογες «σκέψεις» και για τους αντίστοιχους λογαριασμούς αερίου, χωρίς ωστόσο μέχρι στιγμής να έχει εκφράσει κάτι πιο συγκεκριμένο.

Ενεργειακός Διαμεσολαβητής

Μια ακόμη πρωτοβουλία της Αρχής προς εξυπηρέτηση της διαφάνειας στην αγορά προμήθειας είναι ο ενεργειακός διαμεσολαβητής. «Διερευνούμε τη θεσμοθέτηση ενεργειακού διαμεσολαβητή, υπό την αιγίδα της ΡΑΕ, ώστε όταν ένας καταναλωτής υποβάλλει παράπονο και δεν έχει γίνει ικανοποιημένος από την απάντηση, θα μπορεί χωρίς κόστος να απευθύνεται σε μία online διαμεσολάβηση. Έτσι θα υπάρχει ένα ολιστικό πλαίσιο αντιμετώπισης των παραπόνων», υπογράμμισε ο κ. Δαγούμας. 

Όπως διευκρίνισε, η διαμεσολάβηση θα αφορά αστικές διαφορές. Αρμοδιότητα της ΡΑΕ είναι οι καταγγελίες για αμιγώς ρυθμιστικά θέματα, δηλαδή που αφορούν την παραβίαση του Κώδικα Προμήθειας. 

Προσήκουσα ειδοποίηση καταναλωτών για τροποποιήσεις συμβάσεων και τιμολόγησης

Οι προμηθευτές ελέγχονται για τυχόν αιφνίδια αλλαγή των χρεώσεων, κατά παράβαση του Κώδικα Προμήθειας. Σύμφωνα με τον Κώδικα, ένας προμηθευτής οφείλει να ειδοποιήσει τον πελάτη για τυχόν αλλαγές στο τιμολόγιο 60 ημέρες πριν αυτές τεθούν σε εφαρμογή, ώστε στο μεσοδιάστημα ο καταναλωτής να αναζητήσει νέο πάροχο, αν το επιθυμεί.

Εργαλείο Σύγκρισης Τιμών

Πρόθεση και επιδίωξη της ΡΑΕ είναι να υπάρχει σαφής και ευθεία ανταπόκριση των αναρτώμενων τιμολογίων σε πράγματι ισχύοντα τιμολόγια καθώς και να ελέγχεται η ορθότητα των αναφερόμενων χρεώσεων. Όπως ενημερώνει η ίδια, αναμένεται η επιβολή κυρώσεων στους προμηθευτές που, με πράξεις ή παραλείψεις τους, δύνανται να συντελέσουν σε παραπλάνηση των καταναλωτών.