Τι απαντούν ΔΕΗ - ΔΕΔΔΗΕ για το περιστατικό στα Χανιά

(UPDATE 16.20) Τα ειλικρινή της συλλυπητήρια εκφράζει η ΔΕΗ στην οικογένεια της εκλιπούσας στα Χανιά, τονίζοντας ωστόσο ότι δεν γνώριζε ότι στην οικία όπου έγινε διακοπή ρεύματος υπήρχε άτομο που έχρηζε μηχανικής υποστήριξης.

Σύμφωνα μάλιστα με πληροφορίες από την πλευρά της ΔΕΗ, ο υπάλληλος του ΔΕΔΔΗΕ που πήγε να διακόψει την παροχή, χτύπησε και το κουδούνι στο σπίτι (παρότι αυτό δεν προβλέπεται) ωστόσο δεν υπήρξε απάντηση.

Όπως αναφέρει και η επίσημη ανακοίνωση της Επιχείρησης, «ουδέποτε δηλώθηκε και συνεπώς ουδέποτε υπήρξε ένταξη στο Μητρώο των Ευάλωτων Πελατών και ιδιαίτερα στην κατηγορία των ατόμων που χρήζουν μηχανικής υποστήριξης, για τους οποίους η Επιχείρηση δεν προβαίνει ποτέ σε διακοπή ηλεκτροδότησης της οικίας τους λόγω οφειλής, καθόλη τη διάρκεια του χρόνου και όχι μόνον κατά τους μήνες που προστάζουν οι σχετικοί κώδικες της πολιτείας.

- Πρόσθετα επισημαίνουμε ότι δεν υπάρχει κανένα γραπτό αίτημα για τη συγκεκριμένη περίπτωση και ουδέποτε έχει ζητηθεί διακανονισμός οφειλής.

Ως εκ τούτου, η Επιχείρηση δεν γνώριζε και δεν θα μπορούσε να γνωρίζει ότι ο συγκεκριμένος καταναλωτής ήταν μηχανικά υποστηριζόμενος, ώστε να λάβει τα απαραίτητα μέτρα.

Ωστόσο, όπως προβλέπουν  οι Κανονισμοί της Επιχείρησης, αλλά και όπως επιβάλλει η αντιμετώπιση σοβαρών συμβάντων,  έχει συσταθεί Επιτροπή Διοικητικής Προανάκρισης για την πλήρη καταγραφή της υπόθεσης, αξιολόγησης των συμβάντων  και διαδικασιών που ακολουθήθηκαν».

Η ΔΕΗ μάλιστα διευκρινίζει ότι για την κατηγορία των ατόμων που χρήζουν μηχανικής υποστήριξης, «η Επιχείρηση, δεν προβαίνει σε διακοπή ηλεκτροδότησης της οικίας τους λόγω οφειλής, καθ’ όλη τη διάρκεια του χρόνου και όχι μόνον κατά τους μήνες που προστάζουν οι σχετικοί κώδικες της πολιτείας».

Καταλήγοντας, η ΔΕΗ σημειώνει ότι σήμερα στο  Κοινωνικό Οικιακό Τιμολόγιο της Πολιτείας είναι ενταγμένοι 656.000 καταναλωτές οι οποίοι δεν διατρέχουν οποιοδήποτε κίνδυνο διακοπής ρεύματος λόγω οφειλής. Σε αυτούς συμπεριλαμβάνονται και 5.874 άτομα που  ύστερα από σχετική αίτηση τους και έγκριση της Πολιτείας έχουν ενταχθεί στην ειδική κατηγορία ατόμων που χρήζουν ανάγκης μηχανικής υποστήριξης.

Για την καλύτερη εξυπηρέτηση των ευπαθών καταναλωτών, για την ένταξη στο Μητρώο των Ευάλωτων Πελατών, απαιτείται μια απλή αίτηση, η οποία μπορεί να υποβληθεί και τηλεφωνικά στη γραμμή εξυπηρέτησης πελατών της ΔΕΗ, 11770.

Η ανακοίνωση του ΔΕΔΔΗΕ

Από την πλευρά του ο ΔΕΔΔΗΕ, σε ανακοίνωσή του τονίζει:

"Ο ΔΕΔΔΗΕ εκφράζει τη βαθύτατη λύπη του για το θάνατο καταναλωτή στα Χανιά και διευκρινίζει ότι κατά την υλοποίηση της αποκοπής του ρεύματος, οι Υπηρεσίες του δεν γνώριζαν, αλλά ούτε είχαν ενημερωθεί με οποιοδήποτε τρόπο, για την ύπαρξη ατόμου που χρήζει μηχανικής υποστήριξης ή ανήκει σε ευπαθή ομάδα. "