Έκτακτα επιχειρησιακά σχέδια από τους προμηθευτές για αντιμετώπιση της κρίσης – Από ενημερώσεις πελατών μέχρι a la carte ρυθμίσεις οφειλών

Τα επιχειρησιακά τους πλάνα για την αντιμετώπιση της ενεργειακής κρίσης και ιδίως στο σκέλος των συναλλαγών με τους πελάτες τους ξεδιπλώνουν οι προμηθευτές ηλεκτρικού ρεύματος και φυσικού αερίου.

«Η κατάσταση χαρακτηρίζεται πρωτόγνωρη και οι προβλέψεις για τη λήξη του ανατιμητικού ράλι της ηλεκτρικής ενέργειας και του φυσικού αερίου δεν έρχονται νωρίτερα από την Άνοιξη του 2022», όπως σημειώνουν χαρακτηριστικά στο energypress, παράγοντες της αγοράς ενέργειας.

Ήδη οι εταιρίες προμήθειας έχουν προχωρήσει σε ενδελεχή κοστολογικό έλεγχο προκειμένου να περιορίσουν κάθε δαπάνη που κρίνεται περιττή για το διάστημα που βρίσκεται σε εξέλιξη η επίθεση… των ενεργειακών αυξήσεων. Επιπλέον και σύμφωνα με τις ίδιες πληροφορίες, οι προμηθευτές έχουν κάνει τις κινήσεις τους για την εξασφάλιση τραπεζικής ρευστότητας προκειμένου να αντιμετωπίσουν τα μεγάλα κόστη προμήθειας ενέργειας.

Η επόμενη φάση του σχεδίου είναι η χάραξη της στρατηγικής τους απέναντι στους πελάτες τους, οι οποίοι και θα σηκώσουν το μεγαλύτερο φορτίο της οικονομικής επιβάρυνσης με τους «φουσκωμένους» λογαριασμούς.

Πηγές αναφέρουν στο energypress, πως μεγάλοι παίκτες της αγοράς, όπως ο ΗΡΩΝ, η PROTERGIA και η WATT + VOLT έχουν στείλει ενημερωτικά σημειώματα (newsletters) στον κάθε πελάτη τους ξεχωριστά με τα οποία τους παρουσιάζουν τα αίτια που πυροδοτούν τις αυξήσεις στους λογαριασμούς ρεύματος και φυσικού αερίου. Τους παρουσιάζουν επίσης εναλλακτικά προγράμματα ενέργειας με τα οποία μπορούν να περιορίσουν τις επιπτώσεις των ανατιμήσεων, ενώ η PROTERGIA συστήνει στους πελάτες της (νοικοκυριά) την επιλογή προϊόντων με σταθερά τιμολόγια. Η εταιρία της Mytilineos μέχρι πρότινος απαντούσε αναλυτικά με εξηγήσεις και στοιχεία για τις αυξήσεις των διεθνών τιμών της ενέργειας σε όσους απεύθυναν ερωτήσεις μέσω των λογαριασμών της στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Επίσης έκανε αντίστοιχες ενημερώσεις και με την αποστολή emails στους πελάτες της.

Ο ΗΡΩΝ έχει προχωρήσει σε δημόσια ανάρτηση στην ιστοσελίδα του για την παρουσίαση της κατάστασης στην αγορά αλλά και για τις εναλλακτικές λύσεις που προτείνει στους πελάτες του.

Πηγές της αγοράς αναφέρουν επίσης, πως οι προμηθευτές έχουν έτοιμα και πλάνα διακανονισμών οφειλών για καταναλωτές που πραγματικά εμφανίζουν αδυναμία πληρωμής των λογαριασμών τους. Πρόκειται για διακανονισμούς που εξατομικεύονται στον κάθε πελάτη και προτείνονται με βάση το ιστορικό της καταναλωτικής του συμπεριφοράς αλλά και την οικονομική του κατάστασή.

Οι εταιρίες δίνουν επίσης ιδιαίτερη μέριμνα και στα κανάλια επικοινωνίας με τους πελάτες τους. Αυτά (callcenters κλπ) έχουν ενισχυθεί, ενώ δίνεται προτεραιότητα στην απάντηση σε αιτήματα ευάλωτων καταναλωτών ενέργειας.