Η GoodWe επεκτείνει τις υπηρεσίες υποστήριξης πελατών και τους πόρους της στην Ελλάδα

Η GoodWe συνεχίζει δυναμικά να επενδύει στην ελληνική αγορά, ενισχύοντας την τοπική ομάδα της και τις υπηρεσίες υποστήριξής της στην Ελλάδα. Η στρατηγική μας επένδυση στο ανθρώπινο κεφάλαιο είναι δέσμευση στους πελάτες μας. Με γνώμονα την κάλυψη των σημερινών και αυριανών αναγκών στόχος μας είναι να προηγούμαστε των εξελίξεων και να αποτελούμε σημείο αναφοράς για κάθε ενδιαφερόμενο και επενδυτή. Στην εποχή της πράσινης ενεργειακής μετάβασης, η GoodWe στέκεται αρωγός, με τεχνογνωσία, συνέπεια και ανθρώπινο πρόσωπο, δίπλα σε όσους οραματίζονται ένα πιο βιώσιμο μέλλον.

Σήμερα, η ελληνική ομάδα απαρτίζεται πλέον από 12 στελέχη, που υποστηρίζουν τους τομείς κανάλια – διανομή, έργα μεσαίας και μεγάλης κλίμακας, υπηρεσίες solution, marketing, καθώς και pre & after sales, τεχνική υποστήριξη για κάθε μέγεθος έργου, ενώ παράλληλα δεν σταματά να αυξάνει τις θέσεις εργασίας της. 

Ταχείες εξελίξεις και επένδυση στην ανάπτυξη έργων μεγάλης κλίμακας

Ιδιαίτερα στον κλάδο των έργων μεγάλης κλίμακας (utility scale), η τεχνογνωσία και η τεχνική υποστήριξη εξασφαλίζουν την ομαλή λειτουργία και συντήρηση των εγκαταστάσεων, ενώ οι υπηρεσίες pre- και after-sales υποστηρίζουν την αποτελεσματική υλοποίηση και μακροχρόνια απόδοση των έργων. Στον τομέα αυτό, η GoodWe, με ένα σημαντικά ανεπτυγμένο και υψηλά καταρτισμένο Τμήμα Έρευνας και Ανάπτυξης εργάζεται απρόσκοπτα για την παροχή αξιόπιστων και αποδοτικών λύσεων, ενώ παράλληλα αυξάνει το τοπικό και εξειδικευμένο ανθρώπινο δυναμικό που θα στηρίξει τον επενδυτή και εγκαταστάτη.  

Στην Ελλάδα, όσο και στις γειτονικές χώρες των Βαλκανίων, μεγάλα έργα φωτοβολταϊκών έχουν προχωρήσει ή είναι υπό ανάπτυξη. Η ενεργειακή ανεξαρτησία, η επάρκεια και η ασφάλεια είναι επιταγές ενός πράσινου ενεργειακά μέλλοντος, αλλά και ταυτόχρονα ο «οδικός χάρτης» της GoodWe για την επόμενη ημέρα. Για τον λόγο αυτό, και καθώς στην Ελλάδα η GoodWe κατέχει μία από τις πρώτες θέσεις πανευρωπαϊκά στις προτιμήσεις των επενδυτών σε έργα μεγάλης κλίμακας, η τοπική ομάδα αναπτύσσεται ακόμη περισσότερο, με υψηλή κατάρτιση και τεχνογνωσία, έτοιμη να ανταποκριθεί στις απαιτήσεις και τις ιδιαίτερες εδώ προκλήσεις. Σημαντική και συσσωρευμένη εμπειρία προστίθεται συνεχώς, καθώς η εταιρία μετράει παραπάνω από 100GW παραδοτέα παγκοσμίως.    

Νέο Πρόγραμμα Υποστήριξης

Στην GoodWe τέθηκε σε εφαρμογή ένα νέο πρόγραμμα υποστήριξης after-sales, το οποίο απαρτίζεται από ειδική ομάδα έμπειρων στελεχών με έδρα την Αθήνα. Η υποστήριξή περιλαμβάνει προηγμένη αντιμετώπιση προβλημάτων, διαχείριση εγγυήσεων, logistics ανταλλακτικών και παρακολούθηση απόδοσης έργων, τόσο εξ αποστάσεως όσο και επιτόπου, όπου απαιτείται. Οι ομάδες της GoodWe θα συνεργάζονται στενά με το προσωπικό λειτουργίας και συντήρησης των συνεργατών της, προκειμένου να διασφαλίσουν τη μακροπρόθεσμη αξιοπιστία του συστήματος όσο και τη βέλτιστη απόδοση του ΦΒ πάρκου καθ' όλη τη διάρκεια του κύκλου ζωής του έργου.

Επιπλέον, για την περαιτέρω βελτίωση της αξιοπιστίας των υπηρεσιών και της ανταπόκρισης στις λειτουργικές ανάγκες, ανακοινώνεται τοπική αποθήκη στη νότια Ελλάδα εντός του 2025. Αυτή η στρατηγική κίνηση έχει ως στόχο να εξασφαλίσει ταχύτερη διαθεσιμότητα μετατροπέων και ανταλλακτικών μέσης τάσης, να μειώσει σημαντικά τους χρόνους παράδοσης και να ελαχιστοποιήσει τους χρόνους τυχόν διακοπής λειτουργίας του συστήματος για τους συνεργάτες και πελάτες σε όλη την περιοχή των Βαλκανίων.

Σχετικά με την πρόσφατη ανάπτυξη και συνεχή εξέλιξη του τμήματος στον τομέα έργων μεγάλης κλίμακας, ο Δημήτρης Πάντουλας, Τεχνικός Διευθυντής Μεγάλων Έργων Ευρώπης, σχολίασε 

«Η στρατηγική επένδυση σε ανθρώπινο δυναμικό και τεχνογνωσία ενισχύει την ικανότητα της εταιρείας να ανταποκριθεί στις απαιτήσεις των έργων μεγάλων κλίμακας και να συμβάλει στην επιτυχή ενεργειακή μετάβαση της χώρας, αλλά και πιο ουσιαστικά στην προστασία των επενδυτών, με λύσεις που αποδίδουν τα προσδοκώμενα οφέλη και που ανταποκρίνονται στην εμπιστοσύνη τους στην εταιρία μας.»

Επικοινωνία για θέματα Τεχνικής Υποστήριξης

1^st Level Support: Δημιουργία Ticket
SEMS Portal: https://www.semsportal.com/home/login

Pre-sales & After-sales Υποστήριξη σε συγκεκριμένα Αιτήματα

ZEN Desk: https://goodwetechnology.zendesk.com/
 

Τηλεφωνική Εξυπηρέτηση

Δευτέρα – Παρασκευή, 09:00 – 17:00

Τηλ. +30 2111995643

Email: [email protected] 

Συνεχής Εκπαίδευση και Ενημέρωση  

Μέσα από την πύλη μας GoodWe Solar Academy:  https://community.goodwe.com/