Μέτρα για την καλύτερη καταμέτρηση αναζητούν ΔΕΔΔΗΕ και ΡΑΑΕΥ – Τι ζητούν οι καταναλωτές που απευθύνονται στον Ενεργειακό Διαμεσολαβητή

Θέμα συνάντησης που θα πραγματοποιηθεί μέσα στις επόμενες μέρες ανάμεσα στον ΔΕΔΔΗΕ και την ΡΑΑΕΥ, αναμένεται να αποτελέσουν οι μηνιαίες καταμετρήσεις στους λογαριασμούς ρεύματος μετά από σχετική πρωτοβουλία της Ρυθμιστικής Αρχής.

Ειδικότερα, όπως αναφέρουν αρμόδιες πηγές με γνώση του θέματος, το σύστημα μηνιαίων καταμετρήσεων, παρά το γεγονός ότι σε γενικές γραμμές υλοποιείται, παρουσιάζει σημαντικά «κενά» και προβλήματα, πράγμα που επιβεβαιώνεται και στα αιτήματα των καταναλωτών προς τον Ενεργειακό Διαμεσολαβητή.

Αναλυτικότερα, όπως αποτυπώνεται στα απολογιστικά στοιχεία για την λειτουργία του «εργαλείου», η πλειοψηφία των αιτημάτων κατά το τελευταίο τρίμηνο προς τον Ενεργειακό Διαμεσολαβητή αφορούν, μεταξύ άλλων, τον ΔΕΔΔΗΕ, κάνοντας λόγο για καθυστερήσεις είτε στη λήψη τελικών μετρητικών ενδείξεων είτε στην έκδοση τελικών εκκαθαριστικών λογαριασμών. Αξίζει να σημειωθεί, όπως αναφέρουν αρμόδιες πηγές, ότι η Διοίκηση του Διαχειριστή αναγνωρίζει το πρόβλημα, εκφράζοντας θετική προαίρεση υπέρ της λήψης μέτρων που με την σειρά τους θα επιτρέψουν την επίλυση του ζητήματος.

Σε αυτή την κατεύθυνση, η Ρυθμιστική Αρχή Αποβλήτων, Ενέργειας και Υδάτων, αξιοποιώντας και την σαφή εικόνα περί του προβλήματος που αποτυπώνεται στα συγκεντρωτικά στοιχεία του Ενεργειακού Διαμεσολαβητή, αναμένεται να ζητήσει συνάντηση με τον Διαχειριστή προκειμένου να επεξεργαστούν βελτιώσεις στο όλο σύστημα των καταμετρήσεων προκειμένου να ξεπεραστούν τα προβλήματα που εντοπίζονται.

Ο απολογισμός του Ενεργειακού Διαμεσολαβητή

Σε μια συνολικότερη επισκόπηση των αιτημάτων που έχουν υποβληθεί από την έναρξη ισχύος του εργαλείου μέχρι σήμερα στον Ενεργειακό Διαμεσολαβητή, αυτά αφορούν κατά συντριπτική πλειοψηφία τον τομέα του ηλεκτρισμού, με το σύνολο των αιτημάτων να έχει φτάσει τα 511.

Πέρα από το ζήτημα των καταμετρήσεων που προαναφέρθηκε, τα παράπονα των καταναλωτών εστιάζουν, όπως αποτυπώνεται στην παρακάτω διαφάνεια από την παρουσίαση του κ. Κόμνιου, σε θέματα σχετικά με τους συμβατικούς όρους και τις χρεώσεις καθώς και σε ζητήματα εξυπηρέτησης από Προμηθευτές.

Σε κάθε περίπτωση, όπως αναφέρουν αρμόδιες πηγές με γνώση του θέματος, ο Ενεργειακός Διαμεσολαβητής, μετρώντας ήδη 20 μήνες λειτουργίας από την 1^η Φεβρουάριου 2024, φαίνεται να έχει κατοχυρωθεί στις επιλογές των καταναλωτών για την επίλυση προβλημάτων στους λογαριασμούς ρεύματος και φυσικού αερίου με ανάλογη αποδοχή να υπάρχει και από τους προμηθευτές.

Ενδεικτικό είναι ότι καταγράφεται σημαντική αύξηση στις επιτυχημένες διαμεσολαβήσεις, γεγονός που υπογραμμίζει την αυξανόμενη αξία αλλά και βαρύτητα του εργαλείου κατά την επίλυση των διαφορών ανάμεσα στα δύο μέρη.

Η βασική εκτίμηση για τις καλύτερες επιδόσεις του εργαλείου θέλει να προκύπτουν σε συνέχεια της καλύτερης κατανόησης από πλευράς καταναλωτή του «τιμολογιακού γίγνεσθαι» χωρίς ωστόσο να έχει φτάσει ακόμη σε επίπεδο να αξιοποιεί στο έπακρο όλα τα διαθέσιμα εργαλεία όπως είναι το εργαλείο σύγκρισης τιμών.

Οι «σκέψεις» για τις επαγγελματικές παροχές

Από την πλευρά της, η Ρυθμιστική Αρχή Αποβλήτων, Ενέργειας και Υδάτων πρόκειται να εξετάσει την επέκταση του Ενεργειακού Διαμεσολαβητή και στους επαγγελματίες καταναλωτές, πράγμα που ωστόσο χρήζει εκτεταμένης μελέτης ώστε να προσδιοριστεί σε ποιο βαθμό μπορεί κάτι τέτοιο να λειτουργήσει αποτελεσματικά.

Ο «προβληματισμός» έγκειται στο γεγονός ότι οι επαγγελματικές παροχές συνιστούν μια τελείως διαφορετική κατηγορία εν συγκρίσει με τους οικιακούς καταναλωτές με διαφορετικά χαρακτηριστικά και απαιτήσεις, όταν η πρόθεση της Αρχής είναι να φτιάξει ένα εργαλείο που θα λειτουργήσει επικουρικά και αφιλοκερδώς, χωρίς να επιφέρει πρόσθετη επιβάρυνση στους καταναλωτές. Η υποστελέχωση της Αρχής είναι γνωστή και επικαθορίζει την «ευχέρεια» της Αρχής σε νέες πρωτοβουλίες.

Σε κάθε περίπτωση, εκτιμάται ότι ένα τέτοιο εργαλείο θα τύχει ακόμη μεγαλύτερης αποδοχής από τους επαγγελματίες καθώς η εν λόγω κατηγορία καταναλωτών εμφανίζεται περισσότερο ευαισθητοποιημένη και ενημερωμένη ως τα δικαιώματά τους, πράγμα λογικό αν αναλογιστούμε το «βάρος» που έχει το ενεργειακό κόστος στη συνολική εξίσωση για έναν επαγγελματία.