Στο συρτάρι της ΡΑΕ εκατοντάδες καταγγελίες καταναλωτών - Στα 1.400 τα αναπάντητα συσσωρευμένα παράπονα στo myRAE

Δημιουργήθηκε πριν από πέντε μήνες, στην καρδιά της ενεργειακής κρίσης, και έκτοτε τα παράπονα και οι καταγγελίες που δέχεται από καταναλωτές αυξάνονται με γεωμετρική πρόοδο, φτάνοντας αισίως τα 1.400. Υποβάλλονται δηλαδή με ένα ρυθμό 280 το μήνα.

Η πλατφόρμα myRAE της Ρυθμιστικής Αρχής Ενέργειας, για την οποία ο λόγος, έκανε πρεμιέρα το Σεπτέμβριο με σκοπό να δέχεται παράπονα, να τα προωθεί αυτόματα στον αντίστοιχο αποδέκτη, να παρέχει πληροφόρηση για τα στοιχεία και την εξέλιξη του αιτήματος, το βαθμό απόκρισης των παρόχων, να συμβάλει εν πάσει περιπτώσει στην επίλυση των ζητημάτων σε εύλογο χρόνο.

Πόσα απ’ αυτά έχουν μέχρι σήμερα απαντηθεί; Άγνωστο, αλλά σίγουρα λίγα, είναι η απάντηση. Πόσο γρήγορα απαντήθηκαν; Με μεγάλη καθυστέρηση. Αλλωστε, η σχετική διεύθυνση Λιανικής της ΡΑΕ, αυτή δηλαδή που ασχολείται με τα ζητήματα των καταναλωτών, ήταν για ένα χρόνο ακέφαλη. Η πρώην επικεφαλής της παραιτήθηκε το Μάρτιο 2021, παίρνοντας μεταγραφή σε ενεργειακή εταιρεία και επί δώδεκα σχέδον μήνες η θέση παρέμενε κενή, για να στελεχωθεί μόλις πρόσφατα.

Απόρροια των παραπάνω είναι εν μέσω μιας μοναδικής στα χρονικά ενεργειακής κρίσης, τα παράπονα στα οποία κάθε μέρα προστίθενται καινούργια, να μένουν σε μεγάλο βαθμό αναπάντητα. Σε μια συγκυρία που η ΡΑΕ θα έπρεπε να παίζει κομβικό ρόλο για τη προάσπιση των δικαιωμάτων του καταναλωτή και της ορθής λειτουργίας της αγοράς, αυτή δεν είναι καν σε θέση να απαντήσει στις καταγγελίες που δέχεται.

Οι αιτίες συνδέονται με αυτές που επικαλείται διαχρονικά κάθε διοίκηση της Αρχής: Υποστελέχωση, προσωπικό που είναι το μισό αντίστοιχων Αρχών, όπως η Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών, που παίρνει μεταγραφή για ιδιωτικές εταιρείες εξαιτίας των χαμηλών μισθών που αυτή προσφέρει, και γενικώς απαντήσεις που μόνο ικανοποιημένους δεν μπορούν να αφήσουν όσους απευθύνονται στην ταραγμένη αυτή περίοδο στην ΡΑΕ, ζητώντας εξηγήσεις που συχνά δεν μπορούν να πάρουν από τους προμηθευτές τους. 

Καθημερινά η πλατφόρμα myRAE και οι υπηρεσίες της Αρχής βομβαρδίζονται με καταγγελίες : Για υπερβολικές χρεώσεις, για έλλειψη διαφάνειας στην τιμολόγηση του παρόχου, αιτήματα για παρέμβαση του ρυθμιστή τόσο απέναντι στον προμηθευτή επειδή καθυστερεί να απαντήσει, όσο και απέναντι στον ΔΕΔΔΗΕ επειδή η μέτρηση δείχνει ασυνήθιστα μεγάλη κατανάλωση, κ.ό.κ. Ζητήματα που όσο οι τιμές ήταν χαμηλές μπορεί να περνούσαν απαρατήρητα, σήμερα όμως ζητούν απαντήσεις και απαιτούν ένα παρεμβατικό ρυθμιστή.

Σίγουρα, η ευθύνη της πολιτείας μεγάλη, αφού κρατώντας την ΡΑΕ αποδυναμωμένη, υπονομεύει το ρόλο της ως θεματοφύλακα του ανταγωνισμού και της διαφανούς λειτουργίας της αγοράς. Αδιανόητο, για παράδειγμα, η ΕΕΕΤ που επιβλέπει μια ώριμη αγορά να απασχολεί 226 άτομα μόνιμο προσωπικό, (οι 110 ειδικοί επιστήμονες) και η ΡΑΕ 100 εργαζόμενους, εκ των οποίων μόλις 18 επιστημονικό προσωπικό. Οι υπόλοιποι 30 είναι διοικητικοί (λογιστήρια, πρωτόκολλο, κλπ), ενώ 50 απασχολούνται με σύμβαση που λήγει στις 31/12/2022 με απολαβές στα επίπεδα των 800 - 1.000 ευρώ, αφού η Αρχή υπάγεται στο χαμηλό ενιαίο μισθολόγιο του Δημοσίου.

Δεν νοείται μια τέτοια μηχανή, με τόσες μεταρρυθμίσεις και αλλαγές μπροστά στην ενεργειακή αγορά, να καλείται να λειτουργήσει με μόλις 18 επιστήμονες. Αλλά ούτε και νοείται, όλα τα παραπάνω να χρησιμοποιούνται ως άλλοθι από τη διοίκηση της ΡΑΕ για τη σημερινή της εικόνα, την ώρα που γνωρίζουν έξαρση οι καταγγελίες για χρεώσεις, ψιλά γράμματα και στρεβλώσεις και οι καταναλωτές χρειάζονται μια ισχυρή φωνή για την προάσπιση των δικαιωμάτων τους. Σε μια εποχή που η κρίση έφερε στην επιφάνεια κάθε λογής στρεβλώσεις, η ΡΑΕ καλείται, αν δεν μπορεί να τις επιλύσει, να βοηθήσει τουλάχιστον τους καταναλωτές στην επίλυση των αιτημάτων τους από τις εταιρείες, ασκώντας ένα πραγματικά παρεμβατικό ρόλο. Πολλώ δε μάλλον, όταν η πλειονότητα των αναλυτών προειδοποιεί ότι οι αυξημένες τιμές ήρθαν για να μείνουν, γεγονός που σημαίνει ότι αν η ΡΑΕ δεν δείξει άλλου είδους αντανακλαστικά και ευελιξία, το Φεβρουάριο τα παράπονα θα προσεγγίσουν τα 2.000, το Μάρτιο θα τα έχουν ξεπεράσει, κ.ό.κ.  

Ανακοίνωση της ΡΑΕ

(upd: 17:05) Με ανακοίνωσή της η ΡΑΕ υποστηρίζει ότι το πρόβλημα με τα αναπάντητα παράπονα και καταγγελίες των καταναλωτών δεν αφορά εκείνα που υποβάλλονται μέσω της πλατφόρμας myRAE, όπου έχουν υποβληθεί 897 αιτήματα και έχει απαντηθεί το 61%, αλλά εκείνα που αποστέλλονται μέσω email στην Αρχή όπου έχουν σωρευθεί 1400 αναπάντητα παράπονα. Καλεί, δε, στο εξής τους καταναλωτές να στέλνουν τα αιτήματά τους μόνον στην πλατφόρμα myRAE.