Διπλοχρεώσεις από ΔΕΗ σε καταναλωτές που πήγαν σε ανεξάρτητους προμηθευτές

Καταναλωτές που είχαν αλλάξει προμηθευτή, συνέχιζε να διπλοχρεώνει η ΔΕΗ, σε μια υπόθεση που αναδείχθηκε μετά από καταγγελία ανεξάρτητης εταιρείας προμήθειας στη ΡΑΕ. Η έρευνα της ανεξάρτητης αρχής έδωσε «δίκιο» στον εναλλακτικό προμηθευτή και επιπρόσθετα κατέδειξε μια σειρά από προβλήματα που σχετίζονται με τη διαφάνεια και την ενημέρωση των εταιρειών που δραστηριοποιούνται στη λιανική ανταγωνιζόμενες τη ΔΕΗ.

Ενδεικτικό του προβλήματος που δημιουργήθηκε, με σοβαρότατες επιπτώσεις – όπως αναφέρει η ΡΑΕ – σε βάρος του εγχειρήματος απελευθέρωσης της αγοράς ηλεκτρισμού, είναι και το γεγονός ότι όταν οι καταναλωτές απευθύνθηκαν στη ΔΕΗ επισημαίνοντας ότι έχει πάψει η εκπροσώπησή τους, αυτοί έφυγαν άπρακτοι από την εταιρεία χωρίς να διερευνηθεί καν το ενδεχόμενο να φταίει η ΔΕΗ.

Όταν η ΔΕΗ εκλήθη να δώσει απαντήσεις για το θέμα στη ΡΑΕ, παραδέχθηκε ότι υπήρξαν διπλοχρεώσεις, που αποδόθηκαν σε πιθανές «αστοχίες», που προκύπτουν από τη διαδικασία αλλαγής προμηθευτή. Η ΡΑΕ ωστόσο θεώρησε ότι η ΔΕΗ απέτυχε να καταδείξει τις συγκεκριμένες «αστοχίες» για τις καταγγελλόμενες περιπτώσεις. Επιπλέον από την έρευνα της ΡΑΕ διαπιστώθηκε ότι η ΔΕΗ προμήθεια έχει στη διάθεσή της όλες τις πληροφορίες για την εποπτεία της εξέλιξης των αλλαγών εκπροσώπησης, την ίδια στιγμή που στους ανεξάρτητους προμηθευτές δεν παρέχεται η παραπάνω πληροφόρηση, ούτε η δυνατότητα διαρκούς πρόσβασης στους Πίνακες Αντιστοίχισης Μετρητών Φορτίου και Προμηθευτών που τους αφορούν, με αποτέλεσμα να περιορίζονται ουσιαστικά οι δυνατότητές τους να συνεισφέρουν στην αντιμετώπιση των προβλημάτων από αστοχίες κατά την αλλαγή προμηθευτή.

Αγνοήθηκαν οι υποδείξεις

Αφότου η υπόθεση διερευνήθηκε από τη ΡΑΕ, η ανεξάρτητη αρχή ζήτησε από τη ΔΕΗ να προβεί σε μια σειρά από ενέργειες που όπως προκύπτει στη συνέχεια αγνοήθηκαν όλες πλην μιας.

Συγκεκριμένα ζητήθηκε από τη ΔΕΗ να στείλει επιστολές στους καταναλωτές με την οποία θα τους ενημερώνει ότι για τις διπλοχρεώσεις δεν ευθύνεται ο ανεξάρτητος προμηθευτής αλλά στις διαδικασίες διεκπεραίωσης αλλαγής προμηθευτή από τις υπηρεσίες της ΔΕΗ και να ζητεί συγνώμη για τη σύγχυση και την ταλαιπωρία.

Η ΔΕΗ ανταποκρίθηκε στη συγκεκριμένη υπόδειξη, όχι όμως και σε μια σειρά από άλλες που αφορούν πχ: στην άμεση δημιουργία ιστοσελίδας του Διαχειριστή Δικτύου και σε μια σειρά από άλλες υποχρεώσεις διαφάνειας στις σχέσεις της με τους άλλους προμηθευτές. Η κυριότερη εξ αυτών αφορά στην αποτύπωση , υπό μορφή Οδηγίας Διανομής, των διαδικασιών για τη διεκπεραίωση των λειτουργιών υποστήριξης της λιανεμπορικής αγοράς, στο πλαίσιο των αρμοδιοτήτων Διαχειριστή Δικτύου. Σύμφωνα με την εντολή της ΡΑΕ η οδηγία αυτή πρέπει να λαμβάνει υπόψη παραμέτρους όπως οι απαιτήσεις διαχωρισμού αρμοδιοτήτων μονάδων (ΔΕΗ Δίκτυο, ΔΕΗ Εμπορία), μη διακριτικής μεταχείρισης μεταξύ των προμηθευτών, διαφύλαξης εμπιστευτικού χαρακτήρα των εμπορικά ευαίσθητων πληροφοριών που διαχειρίζεται η ΔΕΗ υπό την ιδιότητα του Διαχειριστή Δικτύου κλπ. Οι προτάσεις αυτές έπρεπε να έχουν υποβληθεί μέχρι τις 17 Δεκεμβρίου κάτι που δεν έχει γίνει.