Γιαντσίδης (ΔΕΗ): Συνολικές προτάσεις ενέργειας και τεχνολογίας για τις ανάγκες των πελατών

Η ΔΕΗ αντιμετωπίζει πελατοκεντρικά τις υπηρεσίες και τα προϊόντα της, με στόχο την παραγωγή αληθινής αξίας για τους καταναλωτές.

Όπως ανέλυσε στο Power & Gas Forum ο Χρήστος Γιαντσίδης, Διευθυντής Οικιακών και Εταιρικών Προϊόντων της ΔΕΗ, η εταιρεία θέλει να προσφέρει συνολικές λύσεις στην ενέργεια και στην τεχνολογία.

"Μόνο αν περάσουμε σε αυτό το πρίσμα και βλέπουμε το τι θέλει ο εκάστοτε πελάτης, μπορούμε να φτάσουμε στο επόμενο σημείο. Επίσης, στο σχεδιασμό που κάνουμε πρέπει να έχουμε την κατάλληλη εμπειρία, το τι θέλει ο πελάτης, την αληθινή αξία. Πηγαίνουμε σε συνολικές προτάσεις και όχι μόνο στην παροχή ηλεκτρικού ρεύματος", εξήγησε. 

Πλέον έμφαση δίνεται στις συμβουλές και την καθοδήγηση. "Πηγαίνουμε σε ένα βαθμό που όντως προσφέρει αυτή την σε βάθος πληροφορία που χρειάζεται, αλλά δεν πρέπει να αλλάζει την καθημερινή εμπειρία ή την καθημερινότητα του πελάτη. Επίσης, πρέπει να είναι αδιάλειπτη. 

Προσπαθούμε ήδη, και θεωρώ ότι το έχουμε καταφέρει, να σχεδιάζουμε λύσεις που το καλύπτουν αυτό, να βλέπουμε συνολικά την ανάγκη κάποιων κατηγοριών πελατών". 

Ένα τέτοιο παράδειγμα είναι το My Hotel Smart Rate, ένα προϊόν για ξενοδόχους που βασίζεται πάνω στη τηλεμέτρηση, αλλά δίνει και κάποια παραπάνω πράγματα. Προσφέρει δωρεάν φορτιστή στις εγκαταστάσεις του πελάτη για να εξυπηρετήσει και αυτός αντίστοιχα τους δικούς του πελάτες.

Επίσης, ξεκλειδώνει προνόμια και εκπτώσεις στον Κωτσόβολο, στην εταιρεία του ομίλου που έχει ειδικά προϊόντα και υπηρεσίες συγκεκριμένα για αυτό τον κλάδο. Και έρχονται και επιπρόσθετες υπηρεσίες όπως είναι το Fix It Pro.

"Δεν πρέπει να βλέπουμε μονάχα μια ταρίφα, μια απλή υπηρεσία", πρόσθεσε ο κ. Γιαντσίδης. "Πρέπει να βλέπουμε συνολικά όλο αυτό το οικοσύστημα, να το προσφέρουμε και να καταλαβαίνει αυτό το segment των πελατών ότι του ταιριάζει".

Αυτό που πρέπει να αναδείξουν οι προμηθευτές, είναι τα οφέλη σε τέτοιου τύπου επενδύσεις. Είτε είναι μια αντλία θερμότητας ή ένα φωτοβολταϊκό σύστημα ή σε ένα σύστημα εξοικονόμησης ενέργειας. 

Να μπορούν να καταλάβουν ποιο θα είναι το συνολικό όφελος, ποια θα είναι η διαδικασία, και πώς είναι θέμα εξέλιξης και στα αντίστοιχα προϊόντα είναι μονόδρομος. 

"Θεωρώ ότι κάποια στιγμή θα υπάρχει μια φουλ ενεργειακή μετάβαση που δεν θα συζητάμε για τέτοιου είδους υπηρεσίες. Θα είναι η καθημερινότητά μας, θα είναι μαζικά προϊόντα. 

Και θεωρούμε ότι όσοι περισσότεροι πελάτες βάζουν τέτοιες εγκαταστάσεις, αυτή θα είναι η αντίστοιχη κατεύθυνση που θα δούμε", κατέληξε ο κ. Γιαντσίδης.