Energa: Υπέρ της ΡΑΕ για την εποπτεία της αγοράς ενέργειας

Την πρωτοβουλία της Ρυθμιστικής Αρχής Ενέργειας για τη θέσπιση εμπορικών πρακτικών που στοχεύουν στη διασφάλιση των συμφερόντων του καταναλωτή της αγοράς ηλεκτρικής ενέργειας στηρίζει η ENERGA POWER TRADING, η μεγαλύτερη ιδιωτική εταιρεία προμήθειας ενεργειακών προϊόντων και υπηρεσιών στην Ελλάδα. 

Υπενθυμίζεται ότι με τις «Εμπορικές Πρακτικές Προώθησης και Πώλησης Υπηρεσιών Ηλεκτρικής Ενέργειας» που απέστειλε η ΡΑΕ σε όλους τους ανεξάρτητους προμηθευτές ηλεκτρικής ενέργειας, καλεί τις εταιρείες να της υποβάλλουν για επεξεργασία και αξιολόγηση, τις συμβάσεις προμήθειας, τις ισχύουσες χρεώσεις, καθώς και το σχετικό προωθητικό υλικό που συνοδεύει την προσφορά για προμήθεια ηλεκτρικής ενέργειας που απευθύνεται στον καταναλωτή. Με αυτόν τον τρόπο, η ΡΑΕ αποσκοπεί στην προστασία των καταναλωτών, επισημαίνοντας τις υποχρεώσεις στους προμηθευτές για την τήρηση της νομιμότητας και των καλών συναλλακτικών ηθών κατά την προώθηση των προϊόντων τους. Επιπλέον, η Ρυθμιστική Αρχή Ενέργειας , με σχετική ανακοίνωση ενημερώνει κατάλληλα όλους τους καταναλωτές, έτσι ώστε να είναι σε θέση να λάβουν την πιο συμφέρουσα για αυτούς απόφαση για πιθανή αλλαγή Προμηθευτή ηλεκτρικής ενέργειας, κατά την επαφή τους με εκπρόσωπο των εναλλακτικών εταιρειών Προμήθειας.

Όπως αναφέρεται σε σχετική ανακοίνωση της εταιρίας, η ENERGA, που ξεκίνησε την εμπορική της δραστηριότητα το 2006, εφαρμόζει πλήρως τις αρχές καλής συναλλακτικής πρακτικής και προώθησης με στόχο την πληρέστερη ενημέρωση των πελατών της και την αποφυγή παραπλάνησής τους. Παράλληλα, η κάθε πληροφορία που δίνεται από τα μέσα προβολής της καθώς και μέσω του εξειδικευμένου προσωπικού της επικοινωνείται με σαφήνεια και ακρίβεια. Σε κάθε περίπτωση, ωστόσο, η διασφάλιση της ποιότητας της επικοινωνίας, καθώς και η αξιολόγηση των συνεργασιών και των εκπροσώπων της εταιρείας αποτελούν προτεραιότητα για την ENERGΑ.

Κλείνοντας, η ENERGA διαβεβαιώνει τόσο τη ΡΑΕ όσο και τους καταναλωτές για την πλήρη εναρμόνιση της με τις προαναφερθείσες αρχές και παραμένει πιστή στην πελατοκεντρική της προσέγγιση παρέχοντας υπηρεσίες υψηλού επιπέδου και αξιόπιστη εξυπηρέτηση. Παράλληλα, εκτιμώντας τη σπουδαιότητα της διασφάλισης των συμφερόντων των καταναλωτών, καθώς και του υγιούς και θεμιτού ανταγωνισμού, αναγνωρίζει την ανάγκη για παρακολούθηση και εποπτεία της αγοράς από τη ΡΑΕ. Η εταιρεία καλεί τη Ρυθμιστική Αρχή Ενέργειας να προβεί ακόμα και σε επιτόπιους ελέγχους προς όλους τους Προμηθευτές με σκοπό να εξακριβώσει την ορθότητα και την τήρηση των διαδικασιών τιμολόγησης, πώλησης και εξυπηρέτησης των πελατών.