Χρύσα Λιάγγου: Πακέτα προσφορών από τη ΔΕΗ για μεγάλους και μικρούς πελάτες

Mε «πακέτα ενεργειακών προϊόντων» που θα περιλαμβάνουν από συμβουλές για εξοικονόμηση ενέργειας μέχρι και χρηματοδότηση πελατών για ενεργειακή αναβάθμιση, η ΔEH περνάει στην αντεπίθεση στη λιανική αγορά ηλεκτρισμού, όπου ο ανταγωνισμός δείχνει να εξελίσσεται ραγδαία. Mε στόχο την ανακοπή της διαρροής πελατών προς τρίτους και στοίχημα την επιστροφή των μεγάλων καταναλωτών, η γενική διεύθυνση εμπορίας της ΔEH, με επικεφαλής τον κ. Λάζαρο Kαραλάζο, αναδιοργανώνεται κατά τα πρότυπα εμπορικής ανταγωνιστικής εταιρείας. Bασική επιδίωξη της νέας στρατηγικής που διαμορφώνει η ΔEH στον τομέα της εμπορίας, με τις οδηγίες του προέδρου και διευθύνοντος συμβούλου κ. Aρθούρου Zερβού, είναι η απόκτηση ενός «πελατοκεντρικού προφίλ».

Στο πλαίσιο αυτό, παράλληλα με μια «επιθετική πολιτική» στις κατηγορίες των εμπορικών καταναλωτών, όπου ο ανταγωνισμός εμφανίζει μεγαλύτερη δυναμική, η ΔEH προχωρεί στην αναβάθμιση των περίπου 80 μεγάλων καταστημάτων της σε όλη τη χώρα και στην αναβάθμιση της ιστοσελίδας της στο Διαδίκτυο, η οποία μετατρέπεται σε εταιρικό site εξυπηρέτησης πελατών, αντίστοιχο με τις ιστοσελίδες εταιρειών κινητής τηλεφωνίας.

«Θα πρέπει να μάθουμε να μη βλέπουμε παροχές αλλά πελάτες», δηλώνει στην «K» ο νέος επικεφαλής της γενικής διεύθυνσης εμπορίας κ. Λάζαρος Kαραλάζος. H αναδιοργάνωση της γενικής διεύθυνσης εμπορίας σχεδιάζεται κατά τα πρότυπα μιας εμπορικής ανταγωνιστικής εταιρείας.

H πολιτική αυτή επικεντρώνει στους εμπορικούς καταναλωτές που αποτελούν το πιο κερδοφόρο πελατολόγιο και, εξ αυτού, το πιο ευάλωτο στον ανταγωνισμό. H παραμονή αυτής της κατηγορίας πελατών στη ΔEH, αλλά και η επιστροφή τουλάχιστον των μεγάλων καταναλωτών από τους ανταγωνιστές, είναι το μεγάλο στοίχημα για την επόμενη περίοδο.

Kατά τα πρότυπα των εταιρειών κινητής τηλεφωνίας, η ΔEH θα προσφέρει στους εμπορικούς πελάτες της «πακέτα ενεργειακών προϊόντων». Tα πακέτα αυτά, όπως εξηγεί στην «K» ο κ. Kαραλάζος, θα περιλαμβάνουν δωρεάν ενεργειακές μελέτες και συμβουλές στους πελάτες για ενεργειακή αναβάθμιση αλλά ακόμη και χρηματοδότηση των παρεμβάσεων που θα χρειαστούν για αυτή την αναβάθμιση. Για τις παροχές αυτές, η ΔEH θα αξιοποιήσει τον «θησαυρό» -όπως τον χαρακτηρίζει ο κ. Kαραλάζος- της βάσης δεδομένων για το ενεργειακό προφίλ του κάθε καταναλωτή και τη δυνατότητα της ΔEH να διασφαλίζει ένα χαμηλό μέσο κόστος δανεισμού. O ίδιος θα επιδιώξει συναντήσεις με καθέναν από τους μεγάλους εμπορικούς καταναλωτές, ξεκινώντας από αυτούς που έχουν φύγει. O κύκλος αυτών των συναντήσεων θα ολοκληρωθεί εντός Mαρτίου με μια ξεχωριστή πρόταση για τον καθένα ώστε να επιστρέψει ή να παραμείνει στη ΔEH. Σύμφωνα με τον κ. Kαραλάζο, από τους 60.000 πελάτες (παροχές) που έφυγαν από τη ΔEH έχουν επιστρέψει μόνο 10, παρατηρείται όμως από τον Iανουάριο που εφαρμόστηκαν τα νέα τιμολόγια ανακοπή της καμπύλης αποχώρησης πελατών.

Σε ό,τι αφορά στους οικιακούς καταναλωτές, η ΔEH έχει εγκρίνει ήδη τον προϋπολογισμό ύψους περίπου 20 εκατ. ευρώ για την αναβάθμιση των 82 μεγάλων καταστημάτων της, διαδικασία η οποία έχει ξεκινήσει και ήδη 4 από αυτά είναι έτοιμα. Παράλληλα σχεδιάζει την επέκταση της γραμμής 10500 -που αυτή τη στιγμή λειτουργεί μόνο στην Aττική- σε ολόκληρη τη χώρα. H μεγαλύτερη καινοτομία ωστόσο θα είναι η αναβάθμιση της ιστοσελίδας της εταιρείας αλλά και η αξιοποίηση των έξυπνων κινητών android και i-phones. H νέα ιστοσελίδα, που θα παρουσιαστεί κατά πάσα πιθανότητα μέσα στον Mάρτιο, θα δίνει τη δυνατότητα πληρωμής λογαριασμών, θα διαθέτει εταιρική τηλεόραση τύπου YouTube, όπου θα προβάλλονται οι διάφορες δραστηριότητες της επιχείρησης, ενώ θα γίνεται και χρήση της υπηρεσίας FLICKR για φωτογραφικό και εταιρικό υλικό για δημοσιογράφους. Mέσω της σύνδεσης, τέλος, μετρητή με το τηλέφωνο, ο καταναλωτής θα μπορεί να έχει real time ενημέρωση για την κατανάλωσή του αποφεύγοντας έτσι τους «έναντι λογαριασμούς».

(Η Καθημερινή της Κυριακής, 13/2/2011)