Ενέργεια: Γιατί ο καταναλωτής «κλείνει τα αυτιά του» στον θόρυβο των τιμολογίων;

Σε μια αγορά που κατακλύζεται από «χρωματιστά τιμολόγια» και σύνθετες πληροφορίες, η νέα πρόκληση για τις ενεργειακές εταιρείες είναι η ενίσχυση της σαφήνειας και κατ’επέκταση της εμπιστοσύνης των καταναλωτών.

Αυτό ήταν το κεντρικό συμπέρασμα της Ζωής Τριτσαρώλη, Head of Strategy & Research της Choose, μιλώντας το απόγευμα της Μ. Δευτέρας στο 7ο Power & Gas Forum που διοργάνωσε το energypress.gr στην Αθήνα. Η κ. Τριτσαρώλη ανέλυσε τα νέα δεδομένα που διαμορφώνουν το προφίλ του Έλληνα καταναλωτή, ο οποίος πλέον δεν αναζητά απλώς έναν πάροχο, αλλά έναν στρατηγικό σύμμαχο στην καθημερινότητά του.

Από την οικονομική πίεση στην «Κρίση Ζωής»

Αντλώντας διεθνή και εγχώρια στοιχεία καταναλωτικής συμπεριφοράς, η κ. Τριτσαρώλη επεσήμανε πως ο Έλληνας βιώνει μία παρατεταμένη  «κρίση ζωής» με τους καταναλωτές να εμφανίζονται πιο ανθεκτικοί και προσαρμοστικοί, αλλά ταυτόχρονα λιγότερο «πιστοί» (less loyal) στα brands. .

Ένα από τα πιο ενδιαφέροντα σημεία της ανάλυσης ήταν η ανάδειξη του σπιτιού ως το «Πολυτιμότερο Περιουσιακό Στοιχείο» (The Valuable Asset) συμβολικά και κυριολεκτικά για το οποίο  ο καταναλωτής χρειάζεται λύσεις που θα κάνουν το σπίτι του πιο έξυπνο, οικονομικό και ενεργειακά αποδοτικό», τόνισε η κ. Τριτσαρώλη.

Το εμπόδιο της Γνωστικής Επιβάρυνσης 

Ιδιαίτερη έμφαση δόθηκε στον όρο «γνωστική επιβάρυνση». Όπως εξήγησε η Head of Strategy της Choose, ο «θόρυβος» από τα πολλά τιμολόγια, τις δυσνόητες χρεώσεις και τις συνεχείς κλήσεις από παρόχους έχει προκαλέσει σύγχυση και πνευματική κόπωση. Ο καταναλωτής νιώθει ότι δεν καταλαβαίνει τι πληρώνει, γεγονός που αποδυναμώνει σχέση του με την αγορά.

Η λύση, σύμφωνα με την ίδια, είναι η μετάβαση σε μια αγορά πιο «καθαρή» και απλή. Ο σύγχρονος καταναλωτής αναζητά την ανταμοιβή και τον έλεγχο που του λείπει.

Η συμβολή της Choose: Μετατρέποντας τα insights σε στρατηγική

Αυτή ακριβώς τη «μετάφραση» των σύνθετων αναγκών της αγοράς σε στρατηγική κατεύθυνση και μετρήσιμη ανάπτυξη είναι η πρόκληση που αναλαμβάνει η Choose. Αποκωδικοποιεί τα insights της αγοράς και εντοπίζει το momentum του ανθρώπου πίσω από τον καταναλωτή.

Με μία ομάδα περισσότερων από 140 εξειδικευμένων στελεχών, η Choose λειτουργεί ως strategic business partner αξιοποιώντας τη βαθιά γνώση του ελληνικού κοινωνικού και οικονομικού περιβάλλοντος και συνδυάζοντας στρατηγική οπτική, δημιουργικότητα και καινοτομία για να μετατρέπει την πολυπλοκότητα του διαρκώς μεταβαλλόμενου περιβάλλοντος σε ευκαιρία ανάπτυξης.