Πότε αποζημιώνει ο ΔΕΔΔΗΕ για ζημιές από βλάβες στο δίκτυο - Διευκρινίσεις του Διαχειριστή με αφορμή διακοπή ηλεκτροδότησης στη Χίο

Η καταβολή αποζημίωσης σε καταναλωτές ή επιχειρήσεις για βλάβες σε ηλεκτρικές συσκευές δεν αποτελεί αυτοδίκαιη συνέπεια μίας διακοπής ρεύματος ή της υποβολής ενός σχετικού αιτήματος, σημειώνει σε επίσημο έγγραφο του ΔΕΔΔΗΕ, το οποίο υποβλήθηκε στη Βουλή, στο πλαίσιο απάντησης για τις διακοπές ηλεκτροδότησης στη Χίο.

Πιο συγκεκριμένα, ο Διαχειριστής καταβάλλει αποζημίωση σε περίπτωση διακοπής ή αστοχία του ουδετέρου αγωγού της παροχής («κοπή ουδετέρου»), η οποία προκαλεί ανισορροπία τάσης στο εσωτερικό ηλεκτρικό κύκλωμα της εγκατάστασης και συνεπακόλουθη βλάβη συσκευών. Το ίδιο ισχύει και όταν υπάρξει υπαιτιότητα προσωπικού, δηλαδή όταν διαπιστώνεται ευθύνη υπαλλήλων του ΔΕΔΔΗΕ ή συνεργαζόμενων εργολάβων από συγκεκριμένες πράξεις ή παραλείψεις τους.

Αντίθετα, δεν καλύπτονται διαταραχές που οφείλονται σε εξωτερικούς παράγοντες, περιστατικά ανωτέρας βίας (όπως έντονα καιρικά φαινόμενα, φυσικές καταστροφές ή πυρκαγιές), καθώς και συμβάντα που δεν συνδέονται με κοπή του ουδετέρου αγωγού.  

Αξίζει να σημειωθεί πως ο ΔΕΔΔΗΕ δεν τηρεί συγκεντρωτικό μητρώο καταγραφής ζημιών ανά συμβάν. Η εξέταση πραγματοποιείται εξατομικευμένα, κατόπιν αιτήσεως του ενδιαφερομένου με την υποβολή των απαραίτητων τεκμηριωτικών στοιχείων. Οι αρμόδιες υπηρεσίες αξιολογούν τα τεχνικά δεδομένα, για να διακριβώσουν την αιτιώδη συνάφεια μεταξύ του συμβάντος στο δίκτυο και της ζημίας.  

Ο Διαχειριστής επισημαίνει ότι αποδίδει ιδιαίτερη σημασία στην έγκαιρη και αποτελεσματική διαχείριση των αιτημάτων, καταβάλλοντας κάθε δυνατή προσπάθεια για την ταχύτερη διεκπεραίωσή τους μέσω ενιαίων διαδικασιών. Ωστόσο, η ταχύτητα δεν μπορεί να λειτουργεί σε βάρος της πληρότητας της έρευνας. Ο χρόνος ολοκλήρωσης εξαρτάται από τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά κάθε υπόθεσης, ώστε να διασφαλίζεται η αντικειμενικότητα, η νομιμότητα και η ίση μεταχείριση όλων των καταναλωτών.