Πως η ΔΕΗ κέρδισε το στοίχημα της πανδημίας και έφτασε στην παρουσίαση του business plan

Σε τρία επίπεδα κινήθηκε η προσέγγιση της ΔΕΗ απέναντι στη πρόκληση της πανδημίας του κορωνοϊού, όπου εννιά μήνες μετά το ξέσπασμα της πανδημίας και με τα γνωστά «σκαμπανεβάσματα» η Διοίκηση της μεγαλύτερης ενεργειακης επιχείρησης αποτιμά με θετικό πρόσημο την όλη πορεία.

Προσωπικό, πελάτες και "ανθεκτικότητα" της επιχειρήσης (business resilience) αποτελούν τα 3 πεδία-προτεραιότητες που εστίασαν τα μέτρα της Διοίκησης, όπως περιέγραψε αναλυτικά ο Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος της ΔΕΗ Γιώργος Στάσσης.

Στο κομμάτι του ανθρωπίνου δυναμικού η ΔΕΗ γρήγορα προχώρησε στην υιοθέτηση των υγειονομικών πρωτοκόλλων όπως προβλεπόταν από τις σχετικές οδηγίες του αρμόδιων φορέων, ενώ ταυτόχρονα έκανε ένα σημαντικό βήμα στην αναπροσαρμογή της λειτουργίας της με έμφαση στην «ψηφιοποίηση» μιας σειράς δραστηριοτήτων της.

Σε ότι αφορά την πελατειακή της πολιτικής, εν μέσω πανδημίας, προώθησε και επέκτεινε τις τηλεφωνικές και ηλεκτρονικές υπηρεσίες, ενώ εφάρμοσε τιμολογιακή πολιτική περισσότερο προσαρμοσμένη στις ανάγκες του πελάτη, με ιδιαίτερη πρόνοια για τις ευπαθείς ομάδες.

Σε πρωθύστερο χρόνο, σχολιάζοντας τα «διδάγματα» της υγειονομικής κρίσης για την ΔΕΗ, ο CEO της εταιρείας αναγνώρισε και επισήμανε το σοβαρό – σε ελάχιστο χρόνο – βήμα προς την ψηφιοποίηση με έμφαση στον τομέα εξυπηρέτησης πελατών, μετρώντας πλέον άνοδο 300% στην εξυπηρέτηση μέσω e-bill και 80% στις ηλεκτρονικές πληρωμές.

Τόσο οι χαμηλότερες τιμές LNG όσο και οι αντίστοιχες χαμηλές τιμές ΟΤΣ συνέδραμαν στη μείωση του κόστους βάσης για την επιχείρηση, γεγονός που επέτρεψε την με καλύτερους όρους διαχείριση της πανδημίας. Ταυτοχρόνως η βελτίωση των όρων εισπραξιμότητας για την επιχείρηση – που σημειωτέον είχε βρεθεί ιστορικό χαμηλό τον Μάρτιο του 2020 λόγω κορωνοϊού – και συνάμα η υπογραφή δανειακής σύμβασης 160 εκατ. ευρώ με την EBRD προς στήριξη της επιχείρησης στη διάρκεια της πανδημίας επέδρασαν καταλυτικά στην «θωράκιση» και την «ανθεκτικότητα» της μεγαλύτερης ενεργειακής εταιρείας στην Ελλάδα, συμβάλλοντας στην απαιτούμενη ρευστότητα, όπως αποτυπώθηκε και στα επικείμενα οικονομικά αποτελέσματα εννεαμήνου. 

Μάλιστα το ίδιο το περιεχόμενο του business plan της ΔΕΗ όπου τίθενται επί τάπητος οι αναπτυξιακές κατευθύνσεις και άξονες της επιχείρησης για την επόμενη τριετία (2021-2023) αποδεικνύει ότι το μεγάλο «στοίχημα» για την Διοίκηση κερδήθηκε. Δια «στόματος» Στάσση αυτό ήταν: «Η μεγάλη πρόκληση τώρα είναι να μην μείνει πίσω το σχέδιο αναμόρφωσης της ΔΕΗ το οποίο έχουμε δρομολογήσει. Με πολλές και μεγάλες νέες επενδύσεις, με αλλαγή στο ενεργειακό μίγμα και ενίσχυση των ΑΠΕ και φυσικά η εμπορική πολιτική της εταιρείας προς όφελος των πελατών μας».

dei_covid_19.png