Χάρτα 15 υποχρεώσεων των προμηθευτών ηλεκτρισμού και αερίου

18 05 2011 | 09:01

Χάρτα 15 υποχρεώσεων των προµηθευτών ηλεκτρικού ρεύµατος και αερίου απέναντι στους πελάτες τους, όπως να τους ενηµερώνουν αναλυτικά πριν από τη σύναψη της σύµβασης για τους όρους της, να τους επιτρέπουν να αλλάξουν πάροχο χωρίς καµία επιβάρυνση, αλλά και να µπορούν να υπαναχωρήσουν εντός δύο εβδοµάδων από την υπογραφή της, προβλέπει µεταξύ άλλων το ενεργειακό νοµοσχέδιο του υπ. Περιβάλλοντος και Ενέργειας.

Πρόκειται στην ουσία για ένα είδος οδηγού επιβίωσης των καταναλωτών ηλεκτρισµού και φυσικού αερίου στο νέο τοπίο της απελευθερωµένης αγοράς, προκειµένου να αποφύγουν αθέµιτες και παραπλανητικές µεθόδους πώλησης, σαν αυτές που τελευταίως κάνουν συχνά την εµφάνισή τους.

Σε όσους προµηθευτές δεν συµµορφώνονται µε τις παραπάνω υποχρεώσεις, η ΡΑΕ θα µπορεί να τους επιβάλει πρόστιµο ίσο µε το 10% του ετήσιου τζίρου τους και σε περίπτωση κατ’ επανάληψη παράβασης ακόµη και να τους αφαιρεί την άδεια λειτουργίας.

Ειδική µνεία γίνεται και για τους λεγόµενους «ευάλωτους πελάτες», µια νέα κατηγορία στην οποία εντάσσονται 5 διαφορετικές οµάδες καταναλωτών. Πρόκειται για τους οικονοµικά πολύ ασθενείς που πλήττονται από την ενεργειακή φτώχεια (τα κριτήρια θα καθοριστούν και θα αφορούν ένα χαµηλό εισοδηµατικό όριο, πιθανόν το όριο φτώχειας, το αν είναι άνεργοι και αν αντιµετωπίζουν προβλήµατα υγείας), τους ηλικιωµένους 70 ετών και άνω, όσους χρήζουν µηχανικής υποστήριξης (µε συσκευές καρδιακής λειτουργίας, αιµοκάθαρσης, κ.λπ.), άτοµα µε σωµατική ή ψυχική αναπηρία ή χρόνιες παθήσεις, καθώς και τους κατοίκους αποµακρυσµένων περιοχών και των νησιών του Αιγαίου που δεν συνδέονται µε τη ∆ΕΗ. Για τους καταναλωτές αυτούς θα καθιερωθούν µειωµένα τιµολόγια, εγκατάσταση µετρητών µε δυνατότητα προπληρωµής, εξόφληση λογαριασµών σε δόσεις, και απαγόρευση διακοπής σύνδεσης σε κρίσιµες περιόδους (όπως το καλοκαίρι ή τους κρύους µήνες του χειµώνα).

«Τελευταίο καταφύγιο»

Καθιερώνεται επίσης ο θεσµός του Προµηθευτή Τελευταίου Καταφυγίου, ο οποίος θα υποχρεούται να δίνει για ένα 3µηνο ηλεκτρικό ρεύµα σε όποιον καταναλωτή τού το ζητήσει, εφόσον ο µέχρι πρότινος προµηθευτής του διέκοψε µε δική του ευθύνη του την παροχή. Μέχρι να προκηρυχθεί διαγωνισµός για την επιλογή της εταιρείας που θα παρέχει την υπηρεσία, τον ρόλο αυτόν αναλαµβάνει να τον παίξει η ∆ΕΗ.

Ιδού οι βασικότερες εκ των υποχρεώσων των προμηθευτών ρεύματος και αερίου :

• Εντός 3 εβδομάδων από την υπογραφή της σύμβασης, ο καταναλωτής δικαιούται να αλλάξει προμηθευτή, χωρίς καμία οικονομική για τον ίδιο επιβάρυνση

• Κάθε εταιρεία οφείλει να γνωστοποιεί στον εν δυνάμει πελάτη πριν υπογράψει τη σύμβαση, τους όρους που αυτή περιλαμβάνει, και να δημοσιοποιεί στην ιστοσελίδα της τις προϋποθέσεις που περιέχονται στα τιμολόγιά της

• Κάθε πελάτης έχει δικαίωμα υπαναχώρησης από τη σύμβαση εντός 14 ημερών από την υπογραφή της

• Παροχή υποχρεωτικά στον πελάτη στοιχείων σχετικά με τις εκάστοτε χρεώσεις, τη κατανάλωσή του, αλλά και για το συνολικό του κόστος

• Δημοσιοποίηση από τον προμηθευτή γενικών στατιστικών στοιχείων σχετικά με τους πελάτες του, που θα ελέγχονται από τη ΡΑΕ.

• Υποχρεωτική παροχή πληροφοριών για τη δυνατότητα ένταξης κάποιου καταναλωτή στην κατηγορία των «Ευάλωτων Πελατών»

• Ενημέρωση για τη δυνατότητα πρόσβασης ενός πελάτη στην "Υπηρεσία Τελευταίου Προμηθευτή" και στη "Καθολική Υπηρεσία"

• Ίση μεταχείριση όσων διαμένουν σε απομακρυσμένες περιοχές ή σε νησιά.

• Παροχή υπηρεσιών κοινής ωφέλειας που τους επιβάλλονται.

• Ενημέρωση υποχρεωτικά για την υποβολή παραπόνων και την εξωδικαστική επίλυσης διαφορών.

• Για κάθε διαφωνία ο πελάτης μπορεί να απευθυνθεί στα ΚΕΠ ή στον Συνήγορο του Καταναλωτή.

• Ενημέρωση για το μίγμα των καυσίμων από το οποίο προέρχεται η ενέργεια που πουλάει (π.χ. από ΑΠΕ, λιγνίτη, αέριο).

• Πληροφορίες για τις περιβαλλοντικές επιπτώσεις από το μείγμα της παρεχόμενης ενέργειας

• Εφαρμογή διαδικασίας υποβολής και διαχείρισης αιτημάτων και παραπόνων, χωρίς διακρίσεις, κάτι που θα ελέγχεται από τη ΡΑΕ.