Τριτσαρώλη (Choose): Πίεση κόστους και αβεβαιότητα αλλάζουν τον καταναλωτή ενέργειας – Ζητούμενο η προβλεψιμότητα

Στις αλλαγές που καταγράφονται στη συμπεριφορά του Έλληνα καταναλωτή και στις επιπτώσεις τους για την αγορά ενέργειας αναφέρθηκε η κ. Ζωή Τριτσαρώλη, επικεφαλής στρατηγικής και έρευνας της Choose, μιλώντας το απόγευμα της Μ. Δευτέρας στο 7ο Power & Gas Forum που διοργανώνει το energypress.gr  στις 6 και 7 Απριλίου στην Αθήνα. Όπως σημείωσε, ο σχεδιασμός προϊόντων και υπηρεσιών στον κλάδο απαιτεί πλέον σαφή κατανόηση των πραγματικών συνθηκών πίεσης που αντιμετωπίζουν τα νοικοκυριά, σε ένα περιβάλλον διαρκών μεταβολών.

Από την κατανάλωση στη διαχείριση της καθημερινότητας

Η κ. Τριτσαρώλη περιέγραψε έναν καταναλωτή που έχει διαμορφωθεί μέσα από διαδοχικές κρίσεις της τελευταίας 15ετίας, εμφανίζοντας αυξημένη προσαρμοστικότητα αλλά περιορισμένα οικονομικά περιθώρια και χαμηλότερη πιστότητα. Η πίεση από το αυξημένο κόστος ζωής, η στασιμότητα των εισοδημάτων και η γενικότερη αβεβαιότητα οδηγούν σε μετατόπιση από τον μακροπρόθεσμο σχεδιασμό στη διαχείριση της καθημερινότητας, με έμφαση στον έλεγχο βασικών δαπανών, μεταξύ των οποίων και η ενέργεια.

Στο ίδιο πλαίσιο, η κατοικία παραμένει το βασικό οικονομικό και κοινωνικό asset για τα νοικοκυριά, ωστόσο τα χαρακτηριστικά του κτιριακού αποθέματος δημιουργούν σημαντικές προκλήσεις. Περίπου το 60% των κατοικιών είναι άνω των 30 ετών και μόλις το 10% έχει ανακαινιστεί, ενώ σημαντικό μέρος των ιδιοκτητών δηλώνει ότι δεν μπορεί να προχωρήσει σε ενεργειακή αναβάθμιση λόγω κόστους. Την ίδια ώρα, η αύξηση των τιμών ακινήτων δυσχεραίνει την πρόσβαση σε ιδιοκατοίκηση, με το ποσοστό να συγκλίνει προς τον ευρωπαϊκό μέσο όρο, αποτυπώνοντας μια σταδιακή αλλαγή του μοντέλου κατοικίας στη χώρα.

Πολυπλοκότητα στην αγορά και ανάγκη απλοποίησης

Αναφερόμενη στην αγορά ενέργειας, σημείωσε ότι η πολυπλοκότητα των τιμολογίων και η πληθώρα επιλογών δημιουργούν σημαντική δυσκολία κατανόησης για τον καταναλωτή. Οι διαφορετικές δομές χρεώσεων και όρων δεν διευκολύνουν τη σύγκριση, με αποτέλεσμα η ενέργεια να αντιμετωπίζεται ως ένα ακόμη δύσκολα διαχειρίσιμο κόστος σε έναν ήδη επιβαρυμένο προϋπολογισμό.

Σε αυτό το περιβάλλον, όπως υπογράμμισε, βασικό ζητούμενο δεν είναι μόνο η τιμή, αλλά κυρίως η προβλεψιμότητα και η σαφήνεια, καθώς και η ανάπτυξη μιας πιο σταθερής σχέσης εμπιστοσύνης μεταξύ παρόχων και πελατών.

Εξατομίκευση και ενεργητική διαχείριση της σχέσης

Απαντώντας στο πώς μπορούν οι εταιρείες να συνδυάσουν την ανάγκη για οικονομία με την παροχή υπηρεσιών χωρίς να επιβαρύνουν περαιτέρω τον καταναλωτή, η κ. Τριτσαρώλη έδωσε έμφαση στην εξατομίκευση και την αποφυγή πρόσθετης πολυπλοκότητας. Όπως ανέφερε, ο πάροχος που θα κατανοήσει ουσιαστικά το προφίλ του πελάτη - όχι μόνο σε επίπεδο κατανάλωσης και κατοικίας, αλλά και ως προς τη συνολική οικονομική του δυνατότητα και τις προσδοκίες του - θα μπορέσει να προσφέρει πιο στοχευμένες λύσεις και να λειτουργήσει πιο υποστηρικτικά.

Παράλληλα, σημείωσε ότι η προσαρμοστικότητα αποτελεί βασικό στρατηγικό πυλώνα σε μια αγορά που μεταβάλλεται διαρκώς. Οι εταιρείες καλούνται να παρακολουθούν συστηματικά τις εξελίξεις και να προσαρμόζουν τα προϊόντα τους, υιοθετώντας πιο ενεργητική διαχείριση της σχέσης με τον πελάτη, με έμφαση στην πρόβλεψη των αναγκών και στην έγκαιρη πρόταση λύσεων που ανταποκρίνονται στις νέες συνθήκες. Η προσέγγιση αυτή, όπως επεσήμανε, μπορεί να ενισχύσει την ικανότητα των καταναλωτών να διαχειρίζονται αποτελεσματικότερα την κατανάλωση και το ενεργειακό τους κόστος, χωρίς να επιβαρύνονται περαιτέρω.

Κλείνοντας, υπογράμμισε ότι η οικοδόμηση σχέσης εμπιστοσύνης αποτελεί βασική προϋπόθεση για τη διατήρηση της πελατειακής βάσης σε μια αγορά με αυξημένο ανταγωνισμό και μειωμένη πιστότητα.