Σε νέες βάσεις η πελατοκεντρική προσέγγιση της ΔΕΗ: Αποκτά την κορυφαία διεθνώς πλατφόρμα CRM της Salesforce

Να ενισχύσει τη νέα πελατοκεντρική προσέγγιση που αναπτύσσει επιδιώκει η ΔΕΗ, αγοράζοντας τη CRM (Customer Relationship Management) πλατφόρμα της Salesforce, με στόχο τη δημιουργία αξίας για τους πελάτες της.

Η πλατφόρμα Salesforce αποτελεί μια από τις πλέον διακεκριμμένες διεθνώς λύσεις CRM, με τη διοίκηση της ΔΕΗ να προσβλέπει στην αξιοποίησή της για την παροχή εξειδικευμένων λύσεων στους πελάτες της, ώστε να βελτιώσει την Εμπειρία Πελάτη σε όλα τα σημεία επαφής.

Ουσιαστικά, πρόκειται για ένα ενιαίο οικοσύστημα που διασυνδέει πελάτες, πωλητές και συνεργάτες, προσφέροντας εξειδικευμένες λύσεις σε τομείς όπως Sales, Marketing, Service, Analytics, Community κ.α. 

Οι δυνατότητες που προσφέρει η πλατφόρμα Saleforce έχουν άμεση επίδραση στον τρόπο που λειτουργεί μια εταιρεία, στον τρόπο που έρχεται σε επαφή με πελάτες και συνεργάτες και -τελικά- στον τρόπο που επιτυγχάνει τους στόχους πωλήσεων και ικανοποίησης των πελατών της. Γι' αυτό, εξάλλου, και την επιλέγουν κορυφαίες εταιρείες από διάφορους κλάδους διεθνώς.

Αυτός ακριβώς είναι και ο στόχος της ΔΕΗ, που έχει θέσει ψηλά τον πήχη των προσδοκιών της στους τομείς αυτούς.

Για το σκοπό αυτό, η ΔΕΗ έχει προκηρύξει διαγωνισμό με αντικείμενο τη ζήτηση προτάσεων / προσφορών από εταιρείες υλοποίησης συστημάτων που διαθέτουν τις οργανωτικές, λειτουργικές και τεχνικές δυνατότητες για να παρέχουν την πλατφόρμα Salesforce, ως έτοιμη λύση με το κλειδί στο χέρι (turn-key solution), ικανοποιώντας τις επιχειρηματικές της ανάγκες.

Ο συνολικός προϋπολογισμός, κατά την εκτίμηση της ΔΕΗ, ανέρχεται σε 13.229.500 ευρώ.